對不起各位，因為前面的貼被鎖，所以只能把幾點說明再放一個貼。
ps：在這裡發表游記（九寨地震紀事）的本意不在於投訴（我們和攜程的溝通已經持續了一周多了），只是因為有管理員的回復在這裡，所以在這裡展開了說明和討論，如果有礙於大家，請見諒
關於管理員回復的：
15號，您曾致電攜程工作人員查看能否改簽，由於當時機場滯留人員眾多，正如您所記錄，航班隨時變化，以致於機場方現場也不能確認。於是攜程建議您到現場再想辦法，但由於通訊問題，雖不斷聯系，但斷斷續續，非常困難。16號，您再次打電話給攜程工作人員要求查詢航班信息，希望從九黃機場到重慶，再從重慶起飛返回。當時航班信息查詢也很困難，工作人員查到後立即致電您但已關機，只好以短信的形式告知。等再次聯系上時，得知您已購買了從重慶返回的機票。
當日下午，攜程確認地震期間滯留四川的客人全部安全到家，才解散了本次地震的緊急事件應對小組。
請注意：
1、是14日下午（一個上午8：40到11：00都在和攜程聯系關於落實攜程在13日時所說的安排的問題）在和我們聯系攜程問詢攜程是否能和航空公司聯系（並非15日），確認航班的情況（出於兩方面考慮：一是航空公司的航班安排情況，二是希望能在了解了航空公司安排情況後再趕往機場，以免在機場擁擠和無法進行安排的情況下再空跑一趟）。但是攜程電話裡的說明是，攜程也無法了解情況（不知道是不是攜程無法和航空公司進行聯系還是應急處理小組的什麼其他的安排），而且說對於情況還不如我們了解（又是奇怪，我們是因為電話聯絡非常困難，而旅行社和航空公司的電話是可以聯絡的呀）。於是15日我們再前往機場
關於通訊問題，已經說明了攜程聯系我們很困難，但是我們好不容易打通攜程的電話，為什麼攜程的緊急事件應對小組沒有反應？（緊急事件應對小組是否是處理我們的問題的？）
2、16號，我們在9：00前致電攜程工作人員，表示要等到9：00上班以後。9：10登機時再次打電話給攜程工作人員要求的是幫助安排我們從重慶回程的機票（已經說明過我們的9：25的航班改飛重慶了。）但是貴公司人員的答復是要我們自己到重慶以後自己去買，看管理員的解釋是，在我們登機以後（並且是我們夫婦通過其他的旅行社買到了機票後）貴公司表示可以了？？？？
3、請攜程注意，“5月15日-16日，滯留九黃機場客戶在攜程工作人員的幫助下，相繼順利返回。”的說法不客觀。我們是憑原來度假行程的機票換得登機牌，而且上海的t先生夫婦、c小姐夫婦、深圳的w先生夫婦、武漢的w小姐夫婦和我們夫婦都是自己和機場溝通飛重慶，並且自己購買的從重慶返回的機票的。