1、 通訊困難是事實，但是既然攜程也知道通訊困難，貴公司無法聯系我們。為什麼我們幾次在非常困難的情況下打入攜程的電話，得到的答復確實沒有辦法。而如果不在貴公司的9：00到21：00的時間範圍內（或者我們應該理解貴公司的緊急事件應對小組是指在上班時間內打電話的人員？），更是請我們在上班時間再聯系。2、 關於14日機場的問題，請攜程看一下貴公司自己的電話錄音，地陪楊導明確說明沒有接到關於協助攜程客人辦理改簽和就近安排住宿的指令，這點與前一日貴公司與我們所有的人聯系時的說法不一致，而是在等貴公司的那些“緊急事件應對小組”的人員9：00上班以後，我們一再的聯系後，楊導才進行了安排。
3、 關於重慶返回的機票的問題。早上第一時間聯系貴公司的朱小姐，告知需要到9：00以後再處理（真的感謝上天，在非攜程上班時間內沒有特別大的余震發生）。9：10，我們一行6人在登機前給攜程電話，答復是不能買票（甚至在武漢的w小姐說明攜程可以從所謂的退款中來抵扣機票款，攜程仍然表示需要我們到重慶機場後去買票）。至於貴公司朱小姐的當時解釋是攜程的政策是不會承擔我們另外購買的機票（請注意，我們原來的航班已經被取消，並且航空公司沒有後繼安排。）但是，同時我們通過其他的旅行社確能訂票，並且免費改簽其他城市也沒有問題。
4、 我們回到家後，攜程曾經表示會與我們聯系（據說是會在19日聯系，因為周末不上班。）但是，請問在23日前，攜程是否曾經主動聯系我們，都是我們來聯系攜程。
5、 必須說明，攜程所有接電話的工作人員都是禮貌的，但是也是無奈的，因為不知道所謂的“緊急事件應對小組”的安排是什麼，也無法幫我們聯系到“緊急事件應對小組”的人員（很奇怪緊急事件應對小組是干什麼的？估計是秘密機構，攜程接我們電話的員工也不知道我們的問題是由誰來處理的。另外，我們的“順利返回”中那一點是貴公司的幫助（機票？）下的？！！
另外，特別說明，我們只是把過程真實的記錄下來，對所有攜程的工作人員沒有任何意見，只是很奇怪和失望於攜程的“服務”的質量和業界的差距（貴公司人員解釋說是供應商的問難題，那麼我們沒有和任何一個攜程的供應商簽合同，而是和攜程翠明旅行社簽訂的合同）。至於攜程的服務（關鍵不是貴公司想做什麼，而是的確做到了什麼），我們不想評價，讓公眾來評判吧。
ps：客觀評價攜程的產品和服務
１、機票，雖然不是最低的價格，但是對於個人出行，又沒有熟悉的票務公司，那麼是一個選擇，當然，這樣的選擇現在也很多了。
２、酒店，對於不想麻煩當地的朋友，同時又希望能節約時間的人，是個選擇，盡管攜程價格可能會比商務協議價略高50-100，但是如果對於房間和酒店不滿意，可以通過攜程來協調，所以這個錢攜程應該掙。所以訂酒店攜程是個人出行的可以的選擇。
3、度假、旅游。經過這次經歷，個人認為。因為攜程的旅行服務都是通過所謂的供應商（即把我們再打包給其他當地的旅行社）來進行的，攜程只是一個電話中心的作用。所以在當地的資源和關系上是十分缺乏的，所以無法提供真正有效的服務，我們只能希望當地的“供應商”能好一些。而對於度假、旅游中經常出現的各種問題，攜程無法有效處理，畢竟只是一個中間人。現在大的正規旅行社也提供自由行和純玩的旅行服務。所以個人出於安全考慮，以後不會再選擇攜程的度假和旅行產品。