2008/7/26,我們一行6人乘座東方航空的MU5634航班由烏魯木齊飛回上海，由於飛機是18：45分起飛，要飛行5個多小時，我們一行6人最大的70歲，其他的65歲，最小的才9歲，而且都有高血壓，心髒病，小的老的都暈車暈機。於是我們早早提前了近4個小時來到了機場，我們要求換登機牌時換在較前面的位子，換登機牌的工作人員點點頭，可誰知上飛機時位子居然在最後一排，而且座位緊靠著廁所。我們四個老人感到頭暈不適。頓時，我們感到非常氣憤，由於我們有老人小孩要求換在前面的座位，提前了近4個小時，竟然是最後一排靠廁所的位子，感到換登機牌的服務人員盡然這樣不負責任。於是，我們回上海後向你們公司的投訴部門進行反應此事，誰知接聽電話的工號編號：51130024的小姐，不僅沒有幫助我解決問題，還非常無理並進行狡辯。我真是感到投訴無門，現正值奧運會即將召開，展現我們中國人良好形像的時刻，誰知我們東航這個大窗口的服務意識那麼差，解決問題的能力那麼差，連傾聽顧客傾訴的耐心都沒有。真是讓我感到這是中國人的悲哀。