皖南“牯牛降二日游”根據與某旅行社於8月15日簽訂的《江蘇省國內旅游合同》內容，和妻子二人參加安徽“牯牛降二日游（2天1夜）。按合同規定，我們夫妻倆於8月17日晨6點正在南京新街口淮海路蘇寧電器商店門口，乘49座“廈門金龍”空調旅游大客車（1號車）隨團去皖南牯牛降風景區旅游。此行程不組織集體用餐；安排住宿一次，為賓館雙人標准間（景區種玉山莊、牯牛山莊或縣城賓館標准間）；無購物、自費項目；由簽約旅行社提供責任險；行程有導游全陪服務；交費總額：225×2＝450（元），不含餐；本人以現金付款。據了解，該團由南京多家旅行社的散客拼團組成，交由一旅行社操作並派導游全程服務，此行共有45位游客（44大1小，因有的未成年人按成人交費，故以大人統計）。
從一名普通旅游者來看，本次安徽“牯牛降二日游”的行程，基本上是按照合同約定履約的。
一、旅行社值得肯定的服務項目：1、旅游合同、收據、行程單等手續正規，字跡清晰，出具完整。根據《江蘇省國內旅游合同》第七條關於旅游者在出游前“可自行選擇投保旅游意外險”的規定，雖經旅行社前台女服務員提示，我仍“故意”未辦理“投保旅游意外險”的手續，符合其合同規定精神。2、8月15日晚20時許，有手機的游客基本都收到“我是你們明天牯牛降的導游”為內容的短信提示，告訴大家明晨“准時發車，請提前到達”及車號等，這一“人性化”的溫馨做法，應當提倡與推廣。3、旅游者被安排在安徽省石台縣大王洞景區的“種玉山莊”標准間住宿，均符合其合同約定的次數和標准。4、旅游車輛為49座“廈門金龍”空調大客車，車況良好，駕駛員技術嫻熟，守時安全，謹慎駕駛，及時避免可能發生的車禍。5、游覽的景點全部按行程單完成，導游員按規定掛牌（導游證）上崗，正確使用導游旗和小喇叭，在車上或景區，均能適時用普通話講解。該導游員的安全意識強，如在祁門牯牛降景區的“仙人聚會”景點，她站在游客可能滑跤的地方，提醒大家注意安全，令人感到比較滿意。6、合同規定，此行程不組織集體用餐及無購物項目。導游員根據部分游客要求，靈活安排了兩頓正餐和一次購物。正如一游客代表所說：“安排還是不錯。”二、旅游服務中的兩點不足之處：1、行程安排不夠合理。8月17日，據天氣預報安徽省池州地區高達攝氏35度。中午12時半左右，游客們剛吃完中飯，就頂著烈日來到熱氣蒸騰的秋浦河畔，乘塑料充氣筏（每只塑料筏乘4名游客，連工作人員計5人）自行劃漿漂流3公裡、40多分鐘後上岸，使不少游客雅興大減，甚至有中暑的感覺。2、調整座位考慮欠周。一般來說，游客的座號原則上應按簽約時電腦排序的確定。特殊情況，可與游客商量後調劑。如原定在大客車27、28號座位的游客（其中一位年逾五旬游客暈車），未經任何解釋，被安排到比27、28號座位還後兩排的35、36號座位，由於路遠顛簸，一個單程約5小時，增加了暈車人的不適。三．游客對旅行社服務質量反饋：8月18日下午，在結束安徽“牯牛降二日游”的乘車返程途中，經導游員的協助，我給5位游客每人發了一份《南京市旅行社服務質量反饋表》。其中有3人對“導游服務”、“講解水平”、“住宿”、“游覽車輛”、“景點游覽”和“旅游購物”等6項全部“滿意”；有2人對“住宿”、“游覽車輛”和“景點游覽”感到“比較滿意”；沒有人表示“不滿意”。5人中有3人還留下書面意見和建議。一游客代表建議說：“希望在今後的行程中，綜合氣像、交通等因素，制定更加合理的旅游行程安排。”有人認為，“該景點（牯牛降）不是很好玩，坐這麼長的車玩的地方沒意思。”另有人則道出了旅游者的共同感覺：“如果車子坐（座）位之間再寬一些就好了。”四、我對牯牛降游的思考與建議：1、旅行社應為游客出具商務發票8月15日中午12時許，我與旅行社前台服務員簽定“牯牛降二日游”合同和付款後，提出“開正式發票”的要求。該社員工回答我說，因會計“外出吃中飯”，要我“過一天”憑交費收據去旅行社換發票。20日上午，我電話詢問換發票事宜，答復是“會計生病”。21日下午，我去該社如願換取正式發票。我認為，旅行社蓋有稅務章的商業發票，完全可由負責簽合同、收費及開票的旅行社前台服務員使用與保管，旅行社的法人代表應當增強法治觀念，加強對發票的監督與管理就行了，不得以任何借口以收據代替發票或拒絕給旅游者出具正式發票。2、根據合同動員旅游者辦理保險鑒於浙江省杭州市錢塘江潮水卷走20多個外地人年輕生命的慘痛教訓，我建議，凡有與旅行社簽約去江湖河海探險、游泳或漂流的旅游愛好者，即使是3天以內的短途旅行，旅行社除按規定向其免費提供責任險以外，其前台服務員還要苦口婆心地勸說旅游者，按照《江蘇省國內旅游合同》第七條的要求“自行選擇投保旅游意外險”。現在，我國許多風景名勝地區紛紛利用當地充足的水資源，開發了類似“秋浦河漂流”等對游客有“刺激”的休閑娛樂項目，但安全設施和科學管理往往不很到位，時有人身意外責任事故的報道見諸媒體。因此，“自行選擇投保旅游意外險”已成為每個旅游者的必要保護措施，與自己、與家人都十分有利。我認為，旅行社既不能“強迫他人”辦理“旅游意外險”，也不能光強調旅游者“自行選擇”，而放棄其“積極動員”的義務和職責。3、導游詞當求准確生動不貽誤人8月17日上午，我們去安徽省祁縣“國家地質公園”牯牛降風景區旅游。在沒有“地陪”講解的情況下，如果帶團的導游員能夠結合神話傳說、民間故事，多講解一些與牯牛降相關的地質知識，對同行的旅游者特別是中小學生開展生動的“課外教育”將大有收益。另據始建於清代乾隆十年的“善慶禪院”遺址史料介紹，該寺“兩次毀於戰火”。“第一次為鹹豐十年，太平軍入祁，在赤嶺交戰，燒毀了禪院，同治年間修復。第二次是1948年8月，同樣毀於戰火。” 17日早晨，南京某旅行社“牯牛降二日游”的1、2號車兩支團隊，幾乎同時來到“善慶禪院”遺址游覽。聽2號車的男導游員解說，為了防止“土匪鬧事”，1948年“新四軍”燒毀了“善慶禪院”。其實，稍微懂點歷史常識的人都知道，1948年共產黨領導的八路軍、新四軍已更名為中國人民解放軍，正在進行著如火如荼的淮海、平津戰役，為“打過長江去，解放全中國”而作准備。這時，皖南基本上還屬“國統區”，“新四軍”不可能燒毀“善慶禪院”。1號車的女導游員則說，是土匪燒毀了“善慶禪院”。孰是孰非？一時難以論證。我認為，對於連自己也鬧不清楚的事情，導游員或照本宣科，或干脆不說，這樣總比“閉著眼睛瞎說”要好，至少不貽誤他人。