“甪直、錦溪一日游”2007年11月8日上午，我與南京某旅行社有限公司簽訂了“ 甪直、錦溪一日游”的《協議條款》（應使用統一的《江蘇省國內旅游合同》）。該旅行社的廣告及報價為79元/人（含中餐），並由簽約旅行社提供全程導游服務。
據前台女服務員說，“我們搞的是特價旅游，每人必須購買10元旅游意外險。”為此，我們的旅游費用為（79＋10）×2＝178元；本人以現金付款，該旅行社給我開出收據。當時，我要求女服務員出具工商發票，她回答我說：“你早上上車後，拿收據給導游換發票。” 女服務員恐我不信，還在我的《協議條款》上注明“開發票”三個字。
11月11日晨6點30分，我們夫妻倆在南京市湖南路鳳凰台飯店門口乘坐53座“廈門金龍”空調大客車，開始了“甪直、錦溪一日游”的行程。
此行系南京某旅行社自行組團，全車有43位散客，由一位女導游提供全程服務。女導游還告訴我，她不知道該旅行社讓游客“上車後拿收據”與她“換發票”的事情，她根本就沒有什麼“發票”。
一、總體情況
1、本次旅游的車輛為53座“廈門金龍”空調大客車，車況良好；駕駛員的技術嫻熟，駕駛謹慎，旅客乘坐較為舒適。
2、錦溪、甪直（張陵）等景點安排緊湊，內容較為豐富。但因導游沒有掌握好有關景點的旅游時間，以致在張陵公園被當地“香火導購”耽誤過長，在主景點甪直古鎮僅完成90%的“行程”，還有王韜紀念館等幾處景點未去。
3、本次行程無購物，也沒有自費項目。
4、南京某旅行社未向游客發放統一標識，導游員也未向游客公布以便聯絡的手機號碼。在此次行程中，中午有6名中老年游客因找不到導游與團隊而感到“掃興”。
5、雖然該旅行社開有收據、行程單，但不是正規《江蘇省國內旅游合同》，與游客簽定的只是其自行印制的《協議條款》（可向填寫《南京市旅行社服務質量反饋表》的5位游客調查核實）。另外，按《江蘇省國內旅游合同》第七條規定，旅游者在出游前“可自行選擇投保旅游意外險”，而該旅行社卻以“特價”為由，限定“每人必須購買”。我在車上向6位游客詢問，他們也被硬性要求購買“意外險”。
6、本次行程與該旅行社在“行程單”上所承諾的“全程優秀導游服務”不符。帶團女導游員的導游業務水平差，現場的組織、協調和語言表達能力不強。她上車作“自我介紹”時口齒不清，也未向游客對景點做概括講解。游覽時，該女導游雖能按規定持導游證、旅行社的旗子上崗，但沒有用電動小喇叭（她解釋說“喇叭壞了”）。返程回寧時，她未將游客送到目的地鳳凰台飯店門口，自己則在江寧大學城處提前下車。
二．質量反饋
11月11日下午，我在乘車返寧途中給5位游客每人發了一份《南京市旅行社服務質量反饋表》。5人對“游覽車輛”均表示“滿意”和“比較滿意”；其中有3人對“景點游覽”表示“滿意”和“比較滿意”；2人對“導游服務”、“講解水平”均表示“不滿意”；另有2人對此行表示“比較滿意”。
在“意見和建議”內容中，一游客認為：“導游能力欠佳。游覽較混亂”。中國藥科大學的十幾名大學生代表說：“導游語言表達能力差。應有的介紹都缺乏。沒有盡到導游的講解義務。”
14日上午11時40分，我持注明“開發票”三個字的《協議條款》第二次去南京錦繡旅行社換發票，前台女服務員說發票“找不到了”，隨手遞給我一張已寫好二百多元的旅游發票。我不肯要，堅持要其如實給我出具“甪直、錦溪一日游”的發票和“旅游意外險”憑證，該女服務員只開了旅游費的金額總數178元整，無“意外險”的購買憑證，也不肯在178元旅游費中注明“含20元旅游意外險”。
遺憾的是，14日中午我急急忙忙地離開該旅行社時，卻忘掉取回那份有“開發票”三字的《協議條款》。15日上午，我打電話與旅行社一位不願告訴我姓名的女服務員聯系，問他們是否見到我遺留的《協議條款》？答復是“沒見到”，甚至連我簽協議時（一式二份）交旅行社留存的那份也“找不到了”。
15日下午17時許，當我第三次趕到該旅行社時，一女服務員很客氣地給我“補”了一份已填寫好無編號的《江蘇省國內旅游合同》她還追問我：“你們單位報銷旅游發票，還要看合同啊？”我答：“可能是怕我們光開發票，不去旅游。”
三、幾點建議
1、建議各旅行社要向游客（特別是“一日游”的散客）發放統一標識，導游員應當向游客公布以便聯絡的手機號碼。
2、導游員的素質、水平、能力將直接影響旅行社的信譽和業務。建議各旅行社將兼職或實習導游也納入正規管理之中，對持有導游證但實際工作能力不強的導游員，一般不要讓其獨立帶團。
3、建議各旅行社對要求開發票的游客，在簽定《江蘇省國內旅游合同》時即當場辦理，而不應該讓游客再跑第二趟，增加不必要的麻煩；各旅行社對購買“旅游意外險”的游客，應及時向其出示保險憑證，以防止旅行社在游客的有關保險問題上“弄虛作假”。
4、隨著我國“帶薪休假”制度的實行，去國內外旅游的人將越來越多。建議各旅行社要努力抓住機遇，做好優質服務工作，分春夏秋冬、對各個不同的旅游群體，推出與之相適應的旅游新產品。