面對不可抗力游客如何維權
游客如果遭遇不可抗力的突發事件導致不能成行，如何維權有學問。
汶川地震，不僅給全國人民帶來了傷痛，也為因地震被迫臨時退團的游客帶來了煩惱。面臨地震、冰災、海嘯以及各種惡劣天氣等不可抗力因素，消費者和旅行社在第一時間該如何應對？如果退團，能退多少錢？為什麼游客交的團費得不到全額退還？就大家關心的這些問題，本報專訪了市內各大旅行社、旅游質量監督所以及航空和保險公司。
五月初，黃先生報團參加了某旅行社的九寨溝雙飛團，繳齊了所有費用。誰知道，12日突發汶川大地震，噩耗傳來，黃先生一方面為死難的同胞傷心，另一方面馬上致電旅行社。為安全起見，黃先生提出退團。而當時旅行社因為全力聯系滯留在災區的游客異常繁忙。面對突如其來的災情，大家都一籌莫展。整個營業廳也忙成一片，大家對於旅游局、航空公司等各方面的資訊並沒有在意。同時，在災情和政策不明的情況下，為了避免進一步的損失，旅行社對於退團客人百般阻撓。黃先生得到的答復是不能得到全額退款，價值1600元的往返機票費用被扣除。這讓黃先生很疑惑，為什麼不能全額退還團費呢？不過為了安全，黃先生還是堅決退團。可是還是有一些團友為了減少損失，決心冒險一下，毅然參加了13日的行程。當他們早早地趕到白雲機場時，卻被導游告知，國家旅游局已發文下令立即停止組織赴災區或途經災區的旅游業務。對已經組團的旅游團隊，要立即終止途經災區旅游。
一、先找旅行社協商
廣東省旅游質量監督管理所所長廖國強認為，如游客遇到因行程變更產生的糾紛，應該第一時間拿旅游合同和發票到旅行社溝通。在這個過程中，旅行社尤其應該滿足游客的知情權，將已經發生的費用明確告訴游客，並拿出相應的證據。
二、關注實時資訊
遇上不可抗力的突發事件，了解即時的資訊非常重要。其實在地震當天下午，國家旅游局就下發了關於做好停止組團前往和途經四川地震災區旅游的緊急通知。應該通過瀏覽國家旅游局網站及收看中央電視台，掌握相關部門對事件的跟進、應對措施，這樣即便旅行社、航空公司在未獲有關部門通知不願退團退款的情況下，游客也可據理力爭，確保自身利益。
三、多向航空公司咨詢
游客還可以撥打南航等各大航空公司的24小時客戶服務電話或者登錄主頁進行查詢，多渠道了解機票退款情況。
四、有效的投訴途徑
如果與旅行社協商不來，游客可向廣東省旅游質量監督管理所投訴。投訴有效期是糾紛發生起90天內。如果游客還不滿意，還可以訴諸司法途徑。
根據《廣東省國內旅游報名須知及責任細則（合同A）》第4條第2款規定，游客報名後因不可抗力因素（不可抗力是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，如戰爭、騷亂、罷工、地震、洪水、惡劣天氣等，下同）造成團隊無法成行時，旅行社不承擔賠償責任，但應將未發生的旅游費用退還游客。
如因其他情況必須取消團隊行程時，旅行社應如實向游客說明原因，並盡早與游客協商另行出游，或全額退還游客已交團費並按標准賠償游客違約金：出發前7天以上賠償已交費用的2%；出發前6~4天，賠償已交費用的5%；出發前3~1天，賠償已交費用的15%； 出發當天，賠償已交費用的30%。
對於什麼是“未發生的旅游費用”，各方卻有不同看法，也是爭論焦點所在。法律專家指出，不可抗因素的免責條款並不意味著旅行社不應合理退款。如果游客沒有享受到規定的服務，例如沒有按原行程登上飛機，那就是“未發生的旅游費用”，消費者就應該得到這部分退款。這就如同演唱會因故取消，主辦方就應按照原價退票一樣。何況本次地震之後第二天，民航總局及時給各大航空公司下達通知，要求對於因地震因素發生的旅游團隊或者散客的非自願退票行為，航空公司要及時足額退票，並免收手續費。同樣，在今年年初的冰雪災害期間，由於鐵路系統及時向乘客和旅行社全額退票，旅行社也在最大程度上全額滿足退團游客的需求。
而部分旅行社人士則不這麼認為，因為旅行社航空團體票一般都向航空公司支付了訂金，並且機票大多不可改簽，同時組團社還向地接社支付了部分費用。這些費用就應當被認為是“已發生的旅游費用”。目前，對於在不可抗因素下的交通、酒店等費用的責任認定，法律並沒有明文規定。一旦有相關的法律糾紛，就要看法官采信哪方的觀點了。
由於地震等自然災害引起的“旅程延誤”和“旅程取消”情況，購買保險也不失為好辦法。如美亞保險對由於惡劣天氣、自然災害、機械故障、罷工、劫持等導致飛機或輪船延誤4~5小時以上的，被保險人將得到最高人民幣600元~1800元不等的經濟賠償。保險專家提醒，在發生“旅程延誤”以及“旅程取消”的情況時，旅客要向相關部門（例如機場或者相關航空公司）索取關於航班更改的書面證明以及其他相關資料，以便向保險公司索賠。