一） 經過1、入住：我們於2009年9月21日乘車到達黃果樹，剛停車，行李即被隨車房托搶去，說到他家看看住不住沒關系。我們兩位老人，追上他都困難，更
難從他手上要回行李了。天又下著雨，只得跟他去了，最後就到了所住的糧苑賓館。我們住在後樓，離其鄰街的前台要穿過一個帶坡的院子。問總台
的聯系電話，答電話不能使，有事對著院子喊。我們想一般住下後也無什麼事要找總台，對此就沒有多計較。
2、 第一晚上。晚上回到賓館房間，才發現全屋除一個電源插孔能用，其余都不能使用，喊人根本無人應，只好下樓穿過漆黑的院子，跑到街上
找到總台。說明情況，前台工作人員竟只顧打游戲，不願意去看，叫我們先回去，等會找人來。後來了一人看了也不能解決，說回去想辦法。一去半
小時沒動靜，我們只好又穿過黑漆漆的院子，再次求他們，後來另一個電工帶著一個擬更換的插座和一捆上有無數黑膠布接頭長達數十米電線的自制
的劣質接線板來了。他叫我們暫用此接線板，說晚上看不見白天再換。蚊蟲多，點滅蚊器發現無蚊香片，於是又一趟穿過黑漆漆子的院子，將蚊蟲片
要來，蚊香器又是壞的，又一次一次穿過黑漆漆的院子…….。一個年逾七旬老人一晚上，下樓上樓在黑咕隆咚的院子裡來回跑了至少四趟。
3、第二天，還要住一晚。我們特別將當晚的房費提前交了，告知續住一晚。中午回房休息，竟發現房內根本沒打掃。特別托我們包車的司機去前台打
招呼，提請她們打掃。等我們晚上回來後，本以為昨晚的一切都已解決可以洗澡休息，那知一進屋讓我們傻眼了。房間內仍亂七八糟，一切照舊。無
奈又拖著疲憊不堪的身子，穿過黑漆漆上坡的院子到前台找人，我們當然很生氣，錢也預交了，中午還向你們提醒了，為何不打掃更換毛巾物品，她
們推諉搪塞，就是不肯認錯和道歉。我們很累了只想早休息，欲點蚊香又無藥片，只好又穿過黑漆漆的院子，回答說過一會送來，半小時過去仍未見
送，只好再跑一趟前台，她們不但不表歉意反而說：不是叫你等著嗎，我們買去了。真要買旁邊就是一個小賣部，他們不過是推諉。這一晚上七十多
歲的老人拖著疲憊雙腿，在黑暗裡又跑了三四次前台，因為打掃、蚊香的事費了一個多小時，她們沒有一點的歉意，沒有說過一聲對不起，反而總是
振振有詞。我們當然很生氣，說要有一個說法，她們說我們這裡沒有領導，那好，找不到領導找當地旅游局。前台服務員（穿黑白花色衣服）才軟下
來，說那給我們20元的補償，我們不同意，認為不夠。要找經理，並告訴她們將這一兩天的種種情況向經理先說明，以免到時再費口舌說經過。服務
員稱明早8點經理會來上班。
4、第三天，我們8：30來到前台，欲會經理，本想經理來了，會道個歉，我們也就息事寧人了。此時仍未見人，又促前台打電話，才叫來。想不到來
者不善，一個穿一件紅色帶橫道的T恤，剃小平頭的男人，一進門就質問我們是怎麼回事。我們說不是叫服務員先向你彙報嗎？沒想到，他他居然咆哮
起來，質問我們蚊香片給你們沒有？毛巾給你們換沒有？又指責我們沒有將鑰匙交給前台，服務員不敢進去打掃，怕客人丟了東西說不清楚。認為不
打掃理所當然。就這樣對著兩位七十歲老人大肆咆哮了一番之後最後丟下一句：你愛投訴就投訴吧，揚長而去。前台穿黑白花衣的女服務員也橫起來
了，原20元的補償也不給了。我們兩位老人人生地不熟，看這個經理的氣勢洶洶的架勢，只能忍氣吞聲離開。
（二） 黃果樹這個叫糧苑賓館的掛著二星級扁牌的地方，真是全中國絕無僅有。以《中華人民共和國星級飯店評定標准》6.2二星級，規定對照黃果
樹糧苑賓館：
等級劃分與評訂標准規定（二星級賓館）
6.2.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內正常活動
6.24 設備設施養護良好達到整潔衛生有效
6.28 f有方便使用的電話機……
j至少有兩種規格的電源插座
k客房衛生間每天全面整理一次……
糧苑賓館實況
我們住房在院子深處，從房間到前台，要下一個室外樓梯，穿過一個有斜坡的院子到街上再拐入店堂（晚上黑漆漆無路燈）
電源插座只有一個可用，客人三番兩次去求解決，電蚊藥片蚊香器沒有或不能用，要客人自己去一次兩次的要。
只有作擺設的電話機
電源插座只有一個可用，要來的劣質接線板插孔密插上一個充電器其他孔就被遮。
客人晚上回房仍未打掃整理（中午還向總台提醒過）
服務質量要求（二星級賓館）
8.1.1 對客人禮貌熱情，親切，友好
8.1.3 密切關注並盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務。
8.2.1 a.著工裝，佩工牌上崗……
b.服務過程中表情自然、親切……
8.2.3 語言要求
a.語言文明、簡潔、清晰，符合禮貌
b.對客人提出的問題，暫時無法解決時，應予耐心解釋並及時設法解決，決不推諉應付。
糧苑賓館實況
客人的最低需求，都要客人三番五次親自請求才能實現
從經理到員工都穿便服無工牌
沒有服務，對客人冷漠，對自己服務缺失一味推諉
對客人無禮，推諉，甚至經理帶頭向客人咆哮
客人提出的是立即可解決的問題，他們也推諉再三
(糧苑酒店的招牌)
(二星級糧苑酒店的大堂)
(學習經理好榜樣也拂袖揚長而去)
(這樣糟糕的設施這樣劣質的服務這樣粗暴的態度,竟然褂著"文明單位"的扁牌)