上海，2009年11月4日，入住上海錦江之星萬體館店，因為我想要的房間客滿，萬體館店的員工熱情的幫我轉到在旁邊小區裡的錦江之星體育場店（同個業主）。
晚上6：40左右，我到大廳上網，看前台空無一人（實際是有位男員工坐在櫃台後）。我在面對電腦的遲鈍反應困惑時，有位女士從大門外進來坐到離我2米不到的椅子上；過兩分鐘，我走到前台想詢問上網困難時，這位女士難受的彎腰走過來說：“先生，幫幫我叫醫生，我很難受。”
面對臉都疼變形的女士求助，我趕緊轉臉對前台接待說：“幫客人叫救護車吧？”接下來這位先生和旁邊保安師傅從容冷淡的回答把我雷倒了，“這是收費項目，要客人自己打的。”“我們不可以的。”“讓客人自己叫車，和我們沒關系的。”幫忙打電話也不可以？？？我急了，那你把電話給我！（用座機考慮的是我人生地不熟，救護車來的時候問我地址可就瞎了。）電話到真是痛快的地給了我。
電話打通了，接線員很有效率的問清哪個區後直接告訴我：這個區的車都出去了，抓緊自己叫出租車吧！看著酒店的兩位大爺事不關己、熟視無睹的冷漠狀態，我只好跑到離酒店小區外300米的馬路上找車，下班高峰，人多車多，前面有位戴口罩的先生叫停一輛“強生"車子，我趕過去說了聲有病人要去醫院，車就客氣的讓給了我（贊！）。給司機說明情況，車開進了小區。（路上司機沒有按下計價器，只是關掉空車燈，贊！）
到酒店門口，兩位親屬攙著患者上車離開，酒店前台，無人露臉。
5日下午，我離店時，請前台經理把以下兩個困惑轉給店長：
？1，錦江之星規定不可以為客人叫救護車？哪怕客人倒在酒店？
？2，錦江之星為有病的客人叫輛出租車也不可以？
錦江之星，你的冷漠我看不懂