為什麼選擇攜程度假？我想問十個人起碼有九個人會反應出同樣的答案，而且攜程自己也標榜講：自由行、團隊游、半自助、自駕游、巴士游等多種方式，滿足全面的度假需求；更優惠的價格享受更高品質的假期；專業服務團隊全年無休，確保您的無憂假期…
這些都是事實嗎? 昨天2010年開門上班日第一天,我作為一個攜程貴賓客戶,收到他們的一份“大禮”，著實把我雷倒了，讓我在新年第一個工作日無憂不起來。
今年1月2日我在攜程網上訂了三亞大東海+亞龍灣4日自由行的套餐，因為以前訂他們的賓館，這次想嘗試一下他們的自由行套餐。網上一切正常，用不了幾分鐘我就下了訂單，我只把來回的機票時間改了改，希望早去晚回，系統顯示價格為2968元/人。我覺得曼滿意，賓館都5星的，應該講劃算的。當時系統也講我要的機票不屬於他們推薦的，最後的價格要等攜程24小時之內確定。我想那也好，反正先要一套好的機票，說不定能訂到底的艙位。
1月3日傍晚我接一攜程客服電話，說我訂的套餐可以成行，而且價格不變，但是希望馬上確認。我說我要和另一為出行伙伴確認一下再給答復，而且我以最快的速度聯系了我的伙伴，並且在30分鐘內又打電話給攜程，接電話的是另一位小姐（他們客服多，弄不清楚），我報了名字並且直接講我要確認訂單，但被告知我的訂單操作已下班，請第二天一早來確認。雖然我也覺得不妥，為啥這樣專業的話務服務中心離開了一個人就沒辦法操作她的事情，但沒辦法，人家沒辦法做，我硬逼人家也顯得不地道！
1月4日早9：10分我又一次致電攜程，被告知我的訂單操作目前忙中，等會兒回電給我。在熱烈期盼的20分鐘以後終於等來了她的電話：不好意思，你去的機位已經沒了，只有較高的艙位了，要980元/張。 我當時就暈了。。。昨天傍晚還好好的，一大早就黃了。 我當然很生氣，告訴她昨天傍晚我又來過電話確認的事情，我真的覺得他們的服務和誠信度有問題，我的理由如下：
ü當晚我在30分鐘之內就想確認，是攜程內部的原因不讓我確認；一個訂單為何不可以由不同的客服操作而要由專人來做，攜程不是號稱“全年無休”嗎？我不相信如果這人病了，其他人就不能接手來做？
ü網上價格都是比較有吸引力的套餐，但其實到最後都訂不到，沒啥優惠可言，對消費者來講是否有“掛羊頭，買狗肉”之嫌呢？
ü攜程要求客戶付錢比催命還急，不給客戶內部溝通和考慮的時間，這種做法本來就讓人不舒服。客戶要用攜程的套餐出行，也想過願意配合攜程，但是攜程的操作實在讓人不敢恭維。
我提出不接受他們的解釋，如果1月3日傍晚他們就來電說訂不到我要的時間的機票，我現在1月4日早打電話時還能接受。 現在的情況完全不是這樣，因為造成失誤的原因不在我！我提出要他們想辦法解決這一問題，但這個訂單操作說做不到，她的方案就是加錢或改時間看看有沒有底艙位的機票。我說如果你覺得為難的話，請幫我轉你們經理（我的想法就是你沒辦法解決，那就找老板說理。）那個訂單操作當場就說不能轉的，老板忙啊，或者讓老板給我回電啦，我才不信呢，因為他們的做法實在讓我無法再相信他們了。而且她也不願意告訴我她老板的名字和電話分機。在和這個訂單操作打太極的來來回回中，我越來越覺得他們不可信了，而且最讓我感到氣憤的是，她竟然講“其實外面也有其他旅行社和我們一樣都買的便宜的。。。”，我當場血壓就高了，我選擇攜程是因為我相信這個牌子，她這樣說，不就是說我腦子有問題，千選萬選，選一個騙子供應商！當場我在電話就克制不住了，只要是人，肯定這是自然反應！我就是要把投訴進行到底，現在不是為了幾佰元錢的問題了。我就是有道理，我提出的問題就是恰恰是他們難以回復的，正因為如此，她也不想做我生意了，最好把我踢給其他的旅行社，我也想好了，我這樣被你觸霉頭，我不投訴，我不把這件事情搞搞清楚決不罷手。
在我一再堅持下，她說可以幫我接他們的老板了。到底是不是老板我也不清楚，其中玄機只有他們自己清楚。來了個男人，電話裡一再安撫我，說一定會給我解決方案又加了好多解釋。其實我早已打定主意，要麼你滿足我的要求，要麼我就取消訂單。如果被逼取消訂單的話，我倒是要好好反思一下，也願意把我的經歷和感受分享出來給廣大的攜程會員或者訪客，給大家敲個警鐘，也算是為大家做一好事吧！
最後我還是取消了三亞的行程。我對這次攜程的預定風波實在是難以忘懷，我只能講攜程太不可信了，無論是他們的內部操作，還是服務的態度都太差了。