我今年生了一場大病,動了一次手術,在醫院就住了45天.病危期間,父母對我悉心照顧,他們不放心請來的護工,天天親自輪流培夜,非常辛苦.病愈後,為了能夠表達一些我對父母的感激之情,自己,也想休養一下,就想全家一起去海南度假.正好保險公司理賠了7000多元保險金,加上一些積蓄,我們就參加了春秋旅行社的“海南自由人”三亞自助游.當時我們考慮到我們全家6人,有70多歲的岳父,有剛剛3歲的女兒,自己也是大病初愈,不想跟著旅行團像群鴨子一樣被趕來趕去,一天去五六個景點,進三四個商場.所以,盡管跟春秋的旅行團全包四星級也就1690元,三星標准促銷價才1290元.我們還是選擇1490元只包機票和賓館的自助游. 雖然花費貴一些,但就圖個輕松.
當時在《新民晚報》、《上海星期三》等報紙廣告上以及他們門市廣告都明確寫著住宿是“大東海”附近的四星級“海天大酒店”,而且付款時旅行社的人也是肯定是住“海天”的.到海南就是享受那裡的藍天、碧海、沙灘.大東海的大海和沙灘雖然不是海南最好的,但對我們這些來自上海的“北佬”已經是覺得很滿足了.海天到大東海的沙灘只要走5分鐘.我們就准備把這裡作為“大本營”了.
21日晚11點50分,我們晚點1個小時的飛機總算在三亞鳳凰機場降落.這是一架春秋旅行社的包機,幾乎是滿員,有300多人.但是只有我們這輛12號旅行車一共30多人卻被沒有送到海天而是送到了市區的果喜賓館,到那裡的時候,賓館大堂裡還在刷油漆……
我們全車人都提出異議,要求送我們去海天,正好有一些人帶著合同,導游查看後說由於他們的原因,賓館定錯了,讓我們先在這裡住下.我們非常氣憤,因為我們2星期前就已經預定,現在突然沒有通知一聲就換了地方.我們要求先送我們去海天看看,他們一會兒說海天幾經沒有房間,一會兒說只剩三間房,一會兒說沒有權力送我們去那裡,反正就是不去,連司機都溜走了.我們要求見他們領導,說經理在海口,正在趕來.結果一直到天亮都沒有見到他們的經理.
我們和導游交涉,如果海天實在沒有房間,我們願意住在大東海附近的同星級賓館.導游說他沒有那麼現金.我們說錢我們可以自己先墊付.只要他在我們寫的事實經過上簽個名.他不干.
全車人都很氣憤,沒有一個人願意下車住進果喜.而春秋的人絲毫不讓步.結果一車30多人,其中有70多歲白發蒼蒼的老人,有好幾個3~4歲的幼兒就這樣被扔在車上一整夜.雖然海南比上海熱,但是那幾天正好寒流襲擊海南,夜裡的氣溫也只有10℃左右.我們的心裡更是覺得寒冷……
我用攝像機拍了一些鏡頭,你們可以看一下當時的情景.
期間我們又和他們交涉了數次,包括春秋上海總部,長話費有可能近百元,都沒有用.導游一副無可奈何的樣子,上海春秋又鞭長莫及……最後上海春秋把海南分社一位姓蔣的經理的電話給我.讓我直接和她聯系.
我和她商量,即然海天還有3間房,能不能先把有老人和小孩的家庭先安排一下.
她也不同意.
我說即使是恐怖分子綁架人質,也是先釋放老人和小孩啊.
她說這3間房現在拿的話要比平時貴幾百塊.
我氣憤地說:你們工作上的疏忽造成錯誤,不去盡量彌補,還在斤斤計較幾百元的得失.這幾百塊原來要比你們春秋旅行社的信譽還要重要啊.
她惱羞成怒,威脅我說:不管怎麼樣,你們一定要住在果喜,不住的話所有的後果由你們承擔……
衝著她這麼惡劣的態度,我也火了,斬釘截鐵地告訴她:“你們當時說好是住在大東海,住在海天,我就有權利住在那裡,如果你們要換賓館應該和我們商量,即使換了五星級,我們不同意,照樣可以不去.我現在就自己去大東海,海天沒有房間,就住南中國,住珠江.回上海再和你們算賬!”
這時已經早上6點多了,我對導游說“現在我什麼也不要你負責,但是你 即使作為一個旁觀者,如果還有一點同情心的話,請幫一下忙用這輛旅行車把我們送到大東海吧.”這個小小的要求導游也‘無權’答應.
於是我們3個家庭10人自己打的去了海天.海天其實有房間,我們要了4間房,自己墊付了押金.在我們3家人離開旅行車不久,堅守‘陣地’的其他‘戰友’終於給旅行社的疲勞戰術給拖垮,繳械投降,住進了果喜.
我們上床時已經7點多鐘,等於到海南來上了一個夜班.一覺醒來已經是中午12點多.等到我們外出游玩時已近2點了.我們在海南一共才4個珍貴的白天,已經有大半個去掉了.
旅行社和住在果喜的達成‘補償’的時候卻存心把我們住在海天的人‘忘記’了.
回上海的飛機因為“飛機調配原因”誤點了近4個小時,原來准備上班的人不得不再請一天假……
我們向春秋旅行社的投訴部門反映,他們覺得這是很小的一件事,按照行業規定只能每人退回80元的房費……
天吶!我們應該住4天的賓館只住到3天、在陰冷的夜裡被丟在旅行車上整整一夜的精神傷害和肉體疲勞、損失1/8的寶貴旅游時間……這一切的‘代價’是80元.怪不得他們情願把我們扔在車上,等我們回來投訴也不願意重新給我們在海天開房間……
請問,我們是不是只能接受這80元的‘賠償’呢?
如果連堂堂的“春秋國旅”都這樣,那麼我們還有幾家旅行社值得我們信任呢?