事情始末是這樣的，如有虛假純屬不可能
旅游公司老板15129000573 旅游公司報名熱線029-87777776 導游13519101452
7.22在小雁塔游玩，領完門票入內數十步看到一個旅游宣傳點，上面寫著新世紀旅游有限公司，宣傳東西南北線路的各種旅游項目，我和朋友們對華山一日游產生興趣，於是報名參加，到報名處了解到其旅行社對顧客是采取專車接送，從我們住的具體位置接並且送我們我們住的地方，車費80元，門票索道票自願報名導游可以代買票。報名電話是029-87777776
7.23說好7.30-8.00之間接我們的，他們在7.00就打電話催，我們在7.36分聚頭，沒有違紀，來到他們正式旅游大車的時候裡發車時間8.30還有30分鐘，我們在車上等。導游是個沒有組織能力也不溫柔的女孩，期間和團裡人吵過架，態度不好，那位阿姨說“你們旅行社報名之前和我說包全程收我300元得，這下怎麼又變卦了呢？”陳導游答道：“我去了解了沒有這回事，不然您可以選擇下車，我們退您錢，就這樣”於是阿姨非常生氣的說“那怎麼行，你們根本就無理的打亂了我的計劃..”但還是下車離開了，很久之後又回來說了句“算了我認栽啊遇到你們這種黑旅行社算我倒霉今天！！”接著又發生了一件事，車上游客和作為人數是相配的，但是導游到搞不清楚，半天沒有調節好還說“完了位子坐不下啊...”最後來了個管事的，一下子就搞定了，這下子就超過發車時間15分鐘。
到了華山是自由活動的，還算愉快。我們沒有乘坐索道，根據回城的時候同團坐索道的抱怨說：“導游不事先說要排隊3個半小時，早知道的話根本就不會去乘坐索道，還讓我們每人都交了380元錢，爬北峰的人用3個小時都能到山頂了，害的我們做索道一到山頂就忙著拍照趕著下山了，因為時間不多了，還不知道下山要多少時間，這還還是拖家帶口的呢….”
快到城裡導游向我們告知由於這個時間段回去我們的接送面包車正在送其他團的游客回去所以我們得被放在鐘樓附近下車自行打車回去。這下子團友們的心情可是激動到不行，但是我們是評理說話的，沒有為難誰。
我們這都不是本地人，這隨便往處一放誰知道東西南北啊，車上這可都是拖家帶口有老有小的，根本就不方便，在鐘樓那地方又非常難打到的士，更何況之前你們旅行向我們保證的說包接送到我們住的地方，我們可都交了80元的車費，評啥就這麼把我們放著不管了，這擱誰誰都不願意的吧。後來好說歹說導員說每個地方的給10元車票，但是只給遠的游客，我和朋友是到西安美術學院的，從鐘樓到美院至少得12元，這費用又評啥不給啊，那成我們還真不願意了，許久導游小姐終於還是說要給我們10元打車，但又推說“沒有零錢”，我們說“成啊，我們有50元.20元.20元，你給我們100元，我們找您錢！”司機很急你們趕緊的這裡不能停車，車裡也沒有開燈，導游把“錢”給我，我給了90元 ，他突然說“給多了啊”於是收去了我的20元，下車之後看下錢！！！怎麼回事？？？只給我10元？？什麼意思啊 ？這不是明擺著坑人嗎？？就這麼明目張膽的欺騙消費者。我給自己找了個安慰的話，導游小姐年紀輕，說不定是腦袋不好使，這錢的事搞不清狀況找錯錢了吧！！於是給導游打電話“哦不好意思。我剛剛就覺得有點啥問題。你們現在在哪？回頭我給你送錢過去吧。”時間已經很晚10點了，我們也不想把整個旅途被這點破事糟蹋了，被導游最後的一番話說了，我們心情還好，就是累，就在被旅游車放下的地方（鐘樓往西的永定門門口）（我們走到西門外站）等了很久很久半個小時了導游還是沒有來，也沒個電話，後來給她打了個電話說“正在送別人回去呢，再等一會兒吧”時間一分一秒的過去，還是沒有等來導游小姐，後來和我們說“不然你們先自己打車回去，回頭我把錢給你送過去吧，”行吧，我們去打車，可是司機給我們放下那地根本就錢不著村後不著店的，出城門外只有一個站牌，的士都是滿客的，根本就打不到車。這都什麼事啊！！這時候時間過去1小時，午夜11點多了，我們還是給導游打了電話，她電話旁的估計是老板，女老板說“行，問一下她們在哪，幾個人，開車過去接！！”這話聽得真的算是如浴春風了，於是我們又開始了漫長的等待，這會兒11:40分了，車還沒有來，期間我們錯過了3輛的士，天啦，這是什麼世道。不著村不找店，我們是又渴又餓又憋得慌，還沒處上廁所的！！！對西安頓時失望了。實在等不下去了我們攔了一輛的士下來，突然電話響了，時間凌晨12點04分，導游還終於是來了，我們很生氣，也很難過，上了旅游公司女老板的車，女導游也在，我和朋友說：“老板，行了啊，你們還終於來了，咱什麼都別說了啊，退我們車費兩人共50元，送我們回去，這事就這麼了了，我們也不說什麼了哦。”導游給了我們10元，是之前找錯我們錢的。這是旅游公司女老板二話不說，“停，這錢不給你們了，也不送你們了，你們愛告哪告哪去，錢是不會給你們的。”這脾氣可不小，我們被這婦女的氣勢嚇到了，“得了，算了吧，你們直接送我們回去吧，咱不講錢了。成嗎”
婦女吼道“不行，我們不送你們回去了，你們愛上哪上哪去，車費也不會給你們。”啥事啊這是，導游小姐在旁邊我問導游：“導游你說，這錢是你找錯的，你說你是不是至少該把錢還給我們呀？不然我們在這裡白等了2小時呢，”這至少得還個理給我們吧！這女老板脾氣變得那麼快，虧我還誇她“春風”來著！！導游姐姐不敢回頭和我們答話，女老板用手回避我們讓我們下車。成吧成吧，我們不跟你們一般見識，也不要那個臭錢了，這麼晚了，還在外頭流浪著！我們自己打車回去，於是我們憤恨的下車，甩個了車門來著，說實話是很用力的關上了車門，那一刻我還真是挺泄氣的，但是還挺抱歉的，這20年第一次對人發這麼大的火氣。才剛走幾步，女老板衝上前來揪著我的衣服，說你們給我回去，給我把車門再關一次！！！！這評啥啊，不可能好吧，擋著路不讓我們走，（老板矮矮壯壯胖胖的中年婦女）這是誰有錯在先，上車你們不給我們道歉也就算了，不載我們回去也就算了，不還我們錢也算了，你們還不讓我們自己走回去。這是什麼事情啊，我們還是據理力爭的，上了那黑旅行社算我們倒霉了。說什麼都不讓我們走，我們打了110，可是西安的報警電話根本就是忙線接不通。最後我說“行，我給您道歉了，剛剛關門是我不對，您也是有孩子的人，有家庭的人了，能不能有錢擔當不要這麼擰，你不睡覺我們還得睡覺呢，這今天是去爬華山已經累得夠嗆，還在這裡等了你們2個小時…我們真的得回去了啊..””女老板急了說“行，那你們給我寫個字條說是你們自願下車的…”這啥事啊 ，說到底還是心虛了怕我們去投訴的。這怎麼可能呢，今個兒我還真想去告你們了…（其實我們就是出來旅游的，哪有那心情去整誰，爭來爭去大家都不愉快。但是被老板這麼一說我還真咽不下那口氣）我們就是不寫字條，這種謊言如何能夠編制出來！！
我們今天整個團的游客都是對這次出團意見非常大，想來這家旅行社如果不被檢查不關閉，得有多少人再被欺騙再受如痴如此委屈。
希望我的投訴建議能被接納，造福千千萬萬游客同胞，給西安留下一個美好的回憶。
這家旅游公司在宣傳單上寫著新世紀旅游公司，估計也是假名來著。
旅游公司老板15129000573 旅游公司報名熱線029-87777776 導游13519101452