每年暑期總要帶女兒外出游玩。今年因為換房子的事情耽擱了、一直沒有計劃和預訂。上周在驢××網站上突然看到杭州樂園團購，就報名參加了。
由於比較急、沒看清團購項目裡的住宿酒店是第一世界休閑酒店而並非第一世界大酒店。別看就差這麼幾個字，設施和價格卻是兩碼事。我們以前沒去過、不知道，臨行前LP與酒店通電話才搞明白的。2個酒店同屬宋城集團，但是分開的2個樓，中間有個廣場、隔了條規劃路。休閑酒店只有客房，餐廳、泳池等都在第一大酒店。酒店間有免費電瓶車可供乘坐，步行也就百米左右，不過夏天太陽下有點兒曬的。設施方面，休閑酒店明顯很破舊了，滲水的痕跡隨處可見。我們入住的2670房間，衛生間的鏡子右下角居然是破的。淋浴房內的擱板安裝地是傾斜的，與牆面瓷磚固定的螺絲孔有3個！很明顯是安裝工人活沒干好，按照規範，應該拆掉這塊瓷磚返工的。可見其裝修水平之糟糕。電冰箱不制冷的、電蚊香器是壞的、下水管是漏水的。入住後發現，服務員還沒有將完全垃圾清掃干淨，衛生間地墊也漏放了，贈送的飲料也沒有。不過服務態度尚可，聯系客服後把能補的、能換的都作了補救措施。
我們是中午13:00入住的，入住後用酒店贈送的2張門票進入了杭州樂園。天氣太熱！這個樂園不大，項目也就那麼幾個，好幾個在維護。由於是休息日，每個游玩項目前都排了老長的隊！好多排隊處還都直接暴露在陽光的沐浴下。最惱火的是樂園的道路設計有問題，明明看到游戲機就在眼前，可就是得繞一大圈才能找到排隊入口！我們玩了3個項目就吃不消了，打傘、墨鏡都敵不過暑氣逼人。隨身的水瓶早喝空了，想環保省錢找地方灌水，整個園區除了賣飲料、冷飲、小吃的，愣是沒有免費飲用水提供！得，冷飲礦泉水翻倍的價格咱也得買，一路猛灌。2個小時後再也忍不住了，進水公園吧。
這水公園就是杭州樂園內的1個項目，16:30前進園不用單獨買票，16:30後其他游樂設施都關閉了，只有這個水公園項目。16:30以後進園得單獨買水公園的門票。我們大概15:00左右進水公園的。進去的第一感覺就是亂！人太多了。進去先租了2個櫃子，每個付20元租金和30元押金。更衣室很擠，到更衣室的路很窄。更衣室的空間很小、空氣非常不好。讓我懷念蘇州水上樂園的寬敞來了。好不容易從更衣室擠出來已經渾身臭汗，進入水公園後我失望了。這哪像是節目中播出的場景啊？更衣室旁邊一部分還在整修，簡單拉了根繩子作施工區，裡面正在燒電焊，氧氣瓶、乙炔氣瓶橫七豎八地倒著。公園裡到處是橫著、拉著的拍攝器具，進入攝像棚了？最要命的是有根電線橫在主要通道上，一頭可以清晰的看到插在牆上的電源箱上－通電的？！咱可都是光著腳丫滴著水啊！電視裡看到的那個衝關的水池裡一片碧綠－都是微生物。2個工作人員正在裡面用網兜清理垃圾，並傾倒大通的疑似清潔劑的液體。
既來之則安之。先帶女兒玩嬉水池，水很淺，裡面有個大架子，上面有滑道的，水花四濺，大熱天的讓人見了挺高興。上去玩！剛攀上去就堵住了－排隊！有3個穿著雨衣的小伙子在上面維持秩序。排了很久，我們感覺游興大減，就下來在下面繞了一圈。發現池子裡的水很髒，池底到處可見黑黑的石塊之類的垃圾，還有好多地方池底的水泥粉刷居然掉了！這個工程質量糟糕的！由於人太多，女兒拉著我去了旁邊的衝浪池。池子的水也很淺，標明不超過1.5M。衝浪池衝浪的時間間隔很長，每次衝浪的時間很短。為了增加衝浪效果，池水明顯地比其他地方的衝浪池淺。好處是水花大，缺點是能游泳的區域很小。我呆了一會兒上岸找了個地方歇著了，留下LP和女兒在衝浪池裡。過了沒多久，她們也上來了。原來LP發現工作人員在池子裡傾倒清潔劑！他們就是靠添加劑保持水質的啊？不是該用循環水處理系統的？怕怕！17:00，入園游人越來越多。我們決定比原定計劃提前出園。這時候發現，從更衣室到外面已經摩肩接踵了。為了防止意外，LP果斷地命令我們直接換下泳衣就出園。盡管如此，從更衣室擠到大廳還是相當費勁。過道太窄了，進出的人員在幾個拐彎處都形成對衝人流，險像環生，沒有工作人員在現場維持。退押金的大廳比火車站售票大廳還熱鬧，4個窗口前都是排隊長龍。我們直接在進園的游客手裡退了更衣箱鑰匙（對方也可以不用排隊了），然後逃回酒店再洗澡清潔。
晚飯到隔壁大酒店的泰香閣裡吃的自助餐。自助餐對住店客人實行8.5折優惠，每人138元。應該說這個自助餐勉強夠得上第一大酒店號稱5星級的標准。海鮮有三文魚、蟹腳、貝殼類3大種，補餐速度很快，質量也不錯。燒烤味道不錯，尤其牛排煎得很好、主要是原料好，羊排煎得老了（羊肉不新鮮）。中餐的食物一般。這裡要稱贊的是盡管我們進餐廳已經接近餐廳停止營業的時間了，但一旦食物有空缺，工作人員還是不斷地將整盆的食物端出來，沒有出現空缺過。即便在停止營業前10分鐘，我還見到廚師將1大盆肉倒入選餐區的盆子裡。這是我們對整個行程中唯一感到滿意的1項服務。喝完咖啡、吃完冰激淋，我們一家心滿意足地回房休息。
第二天的安排就是在隔壁大酒店的泳池游泳。女兒游泳不錯，每到一地，總愛到泳池游上幾圈。先吃早飯嘍，酒店贈送了2份早餐，過去替女兒買1份早餐。女兒身高1.4M，剛好處於成人票與兒童票中間，因為游泳疏了一把抓，辮子高高地聳立在腦袋正中央。門口的服務員很嚴格地要求女兒站在邊上的高度尺上量身高（酒店、樂園凡是涉及到收費的服務，收費口都有身高尺、直接刻在牆上的，很有創意），被要求買全價票。昨晚量還是半價票，睡一晚上又長高了？望著服務員嚴肅的神情，我乖乖地付了60元。走進餐廳，我差點兒沒撞到LP，只見她們母女2人站在門口愣住了。我定睛一看，媽媽唉，這是餐廳還是食堂啊？只見整個餐廳由中餐廳改成的，中間一溜長桌子上擺著盛放食物的盤子，兩邊是圓桌。到處是人，每個取餐的盤子前平均站著2－3人，服務員滿頭大汗地穿梭於期間，不斷地通過對講機喊“××沒有了”，有客人為爭搶座位在爭吵。右邊煎蛋和下面條的攤位前起碼各有10＋人在排隊。真是熱火朝天啊！我們好不容易找到空位，等服務員收拾完後趕緊自己擺上3套餐具以示占坑。由於補餐不及時，啥都缺：主食缺、小菜缺、牛奶缺、水果缺……本身早餐的品種少，早加上一直處於缺餐狀態，客人們都不太滿意。我們草草吃了點主食就離開了。女兒說，這是啥早餐啊，培根都是爛爛的、壽司是隔夜的。同桌另一家子也認為這不是5星級酒店的早餐，簡直就是小時候父母單位的大食堂啊。
來到大酒店的泳池，憑房卡換了衣服。來到了酒店引以為豪的熱帶雨林中庭，泳池就在裡面。泳池很小，女兒游蛙泳蹬3次腿就能泳完泳池的長度了。也許客人太多，小小的泳池一會兒也滿了，數數也就30來人，但游泳是不可能了，最多只能嬉水而已了。我們出來又在這5星級的大酒店參觀了一番。發現氣勢是滿大的，裝修不能說不豪華。但總感覺……，比方說，酒店的大堂、過道處擺放了不少高高大大的歐洲宮廷式的大椅子，但都擱著快小牌子：僅供觀賞、謝絕坐躺。這是博物館？這種位置放的椅子、沙發都應該能供客人休息的呀，放著個只能看、不能坐的椅子，華而不實。再比如，大廳觀光電梯上面按著不知是哪位菩薩的畫像，這又是哪門子的文化？感覺不倫不類的。
回到房間，收拾行李走人吧。退房速度還是挺快的。仔細想想這次行程中接受的服務，看上去很美、都很美，體會下來感覺差一口氣，無論是硬件還是軟件服務。看來，咱要接軌、趕上希爾頓、凱賓斯基、香格裡拉，除了收費，還有好多好多的事要做。就像咱們的高鐵發展一樣的道理……