塞班歸來之讓我憤怒的韓亞航空

作者: 會飛的心lw

導讀塞班歸來,心情愉悅。那裡的藍天、碧海、細沙,那裡的人文歷史,那裡的美食,給這次旅行留下美好的記憶。 好事多磨,這次度假就應驗了這句話,因為我們在韓亞航空遭遇了前所未有的坎坷。7月24日北京大雨,從北京飛往首爾仁川機場的OZ336因為首爾飛來北京的OZ335延誤了,起飛時間由15:30改到16:20開始登機。16:50飛機開始緩緩地離開廊橋,駛向跑道,到達跑道後機長廣播� ...

塞班歸來,心情愉悅。那裡的藍天、碧海、細沙,那裡的人文歷史,那裡的美食,給這次旅行留下美好的記憶。

好事多磨,這次度假就應驗了這句話,因為我們在韓亞航空遭遇了前所未有的坎坷。7月24日北京大雨,從北京飛往首爾仁川機場的OZ336因為首爾飛來北京的OZ335延誤了,起飛時間由15:30改到16:20開始登機。16:50飛機開始緩緩地離開廊橋,駛向跑道,到達跑道後機長廣播通知:因為北京的天氣原因,飛機將在40分鐘後起飛,現在排在第8位。17:30機長再次通知:飛機現在排在第5位。18:10機長第三次通知:飛機即將起飛。18:15我看到前面的一架飛機呼嘯著飛走了。18:20我們終於在大雨中飛了,飛機延誤2小時50分鐘,我們在機艙中坐了2個小時,不過空姐們始終忙著艙內服務。

到達仁川機場時已經是當地時間20:50,由仁川飛往塞班的OZ605應該於20:10起飛,空姐廣播通知轉機的乘客下飛機後可去櫃台查詢。出了機艙門,我看到廊橋通道中有一個小櫃台,2名地勤小姐被眾多乘客包圍著,其中有幾位拿著中國護照,我也趕緊湊了過去,地勤看了看我的登機牌,告訴我向左轉。出了廊橋,我們看到右邊就有一個轉機通道,但是已經關閉了。正在大家很茫然時,地勤小姐過來了,她招呼我們這些轉機的乘客向左走。走了幾百米後,又看見了另外一個轉機通道,過去安檢然後一溜小跑奔向35號登機口。氣喘吁吁地上了OZ605,這架飛機正在等候我們幾個人,幾分鐘後這架飛機起飛了。

空姐在飛機上發了I-94和I-736表格,以及北馬裡亞納群島當局的一份旅客調查問卷。OZ605於塞班時間25日凌晨02:40到達,晚點1個小時。入境很順利,驗護照、機票、2張表格、錄入指紋、照相、詢問停留天數,蓋N個章後放行,然後我和老公進入行李大廳找行李,我轉了兩圈也沒看到我們那只與眾不同的大箱子,最終我們被確認行李沒有隨飛機一同到達,我真的很氣憤,好心情一下子就沒有了,隨後我又看到其他幾位轉機過來的中國乘客,他們和我一樣沒有行李。原因很明了,因為航班延誤,韓亞只保證乘客登機,至於行李他們就無暇顧及了,這一點在我們取行李時從韓亞的工作人員那裡得到了證實。

而找行李的過程也是充滿曲折,我們從早上起床後開始給韓亞在塞班的office打電話,打了十幾次都沒有人接,酒店禮賓部也幫助我們聯系,最後在26日凌晨02:00終於撥通了,他們只在有航班的時間上班,這就意味著我們接連2個晚上都不都正常的睡覺。在電話中,韓亞居然不能確認我們的行李是否將跟隨馬上降落的飛機到達,他讓我們去機場找。02:30老鄧到酒店接我們去機場,我們找到韓亞後先是等待,然後跟著工作人員來回跑了2趟,在忐忑中直到03:20我們終於拿到了那只裝滿了衣服、鞋子、日用品、浮潛用具的大行李箱(塞班機場要對行李做安檢,所以必須本人去機場取行李,不過我並沒有看到游客的行李被檢查),回到酒店時已經將近04:00。自始至終,我們這些丟行李的乘客沒有得到任何解釋說明,沒有得到任何來自航空公司的幫助。我額外花了20多美金買洗發水和防曬霜,去機場取行李的往返車費是30美金,這錢花得太冤了。韓亞航空,想說愛你真的很難,比起新加坡航空來你差得太遠了。

讓我非常生氣的原因首先是行李沒有同機到達是因為航班延誤,也可能在短時間內為數量不多的經濟艙乘客轉行李的工作量太大,或是這項工作不太重要,因此他們放棄了。也可能航空公司沒有告知的義務,致使我們在塞班機場小小的行李大廳找了20多分鐘根本就不存在的行李。

第二,航空公司的電話始終沒有接聽,我們不知道什麼時間能拿到行李,而所有的游玩計劃能否進行下去完全取決於我們能否拿到行李。

第三,在熱帶國家度假,一個白天加兩個晚上沒有換洗衣服,沒有合適的鞋子,洗漱只能將就,想想都可怕。

第四,我們的機票是我親自去韓亞北京office買的,但沒人告訴我從塞班回北京時,托運的行李每件不能超過25公斤,我們只帶了一個大行李箱,超重了3公斤,為此得付50美金的超重費。而韓亞北京office的工作人員對此的解釋是由於我沒有詢問關於行李的事情。

我們曾經在新航遇到過同樣航班延誤的情況,但轉機時有人引領,行李被迅速准確的轉送。這就是差距。


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