以下是我在另一家網站Elong網訂購三亞旅游的遭遇，首先說明本人對攜程和Elong都沒有什麼好感，攜程太貴但是服務很到位，Elong便宜但是服務差的跟作坊一樣，讓人難以放心．１１月８日我在Elong預訂了13日三亞游,１１月９日早上通知他們要改期,他們下午竟然告訴我如果取消要收預訂款5%的費用.9號到13日有4天的時間,所有班機和飯店都是可以預定2天的,而且最重要的是Elong從來沒有提前把這個條款說明,是我的彙款到達之後才馬上提出有這個規定!難道規定是因為我已經付了款麼?
以下是我給他們相關人員的信,一個字沒改.希望大家注意!!!!不要和我遭遇同樣的事情.
趙帥
你好!
我是郭煒, 我於11月8日預定了13日去三亞雙人(天鴻蜜月套餐五日自由行)的旅游,當晚使用招商銀行網上彙款.11月9日早上9點多給你打電話通知你行程改變,下午你告訴我如果取消訂單要收取5%的費用,本人不能接受!理由如下:
1.在雙方的合同,無論是網上協議還是你發給我的傳真均沒有說明取消訂單要收取5%的費用.如果有,應該詳細說明條款和適用範圍,沒有事先通知消費者, 按照合同法,你方屬於違約.
2.本人11月9日早上9點多第一時間就通知你方行程有變,當時趙帥通知我錢還沒有收到,你方也表示可以退款,下午款查到之後竟然提出5%的費用的問題!既然款沒到可以取消,為什麼款到了就不可以,難道彙款給你們就是錯誤?
3.11月9日下午6點左右我們通過電話,並又將電話轉給另外一個"領班",該"領班"並沒有解釋清楚5%的費用的原因,並說此5%是你方和供應商簽訂的.問題是::你方與供應商簽署的任何協議是你們雙方的協議,跟消費者沒有任何關系,除非你方與消費者有類似的協議. 按照你們的邏輯,因為你方和供應商有5%的違約金的協議,消費者就必須,而且是在不知情的情況下幫助你方承擔???? 那你們還收取他們的佣金呢???!!!! 這你怎麼不提???
4.以下的合同上已經說明,如果如2日內聯系不到消費者，預訂將自動取消！既然沒有通知2個工作日都可以無條件取消,為什麼本人預定第二天就通知取消就要收取5%的費用? 你們的規定到底是什麼規定? 難道這5%就這麼重要?錢到了條件就完全變了?
本人現在正式要求請將本人支付的6380元於11月10日退還,取消與你方的旅游協議.
請將本人的款項彙款到以下帳戶:
招商銀行一卡通:9555 5001 0287 7544 郭煒
聯系電話
如果雙方對退款時間,金額有不用的意見,本人希望你方給予及時解釋,對於無法達成一致意見的部分本人保留投訴,追討,以及法律途徑解決的權力,並將該經歷使用中文英文公布媒體的權力.
另外:對你方的服務提出以下意見:
1.發送給客戶的旅游產品訂單,竟然沒有價格? (見下)
2.在Elong網站上客戶帳戶上沒有旅游產品的預定登記,客戶無法知道相關的內容作為參考
3.在無任何書面或者電子渠道憑證的條件下,只用電話通知客戶先去去付款,十分不正規
4.旅游咨詢人員不能夠與接收彙款的單位或者人員及時溝通,或者說你們沒有一個完善的方式讓旅游咨詢人員即時得到彙款的信息
5.你方的客戶投訴部門在哪裡?
6.你方旅游代表的"領班"在沒有給我任何答復之前就中斷了談話,請問你方還有能說話的地方麼?
郭煒
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From:
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To: , ,, ,, ,,
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Subject: 度假產品預訂單
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Date: Mon, 8 Nov 2004 13:50:48 +0800
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度假產品預訂單
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尊敬的郭煒先生/小姐：
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感謝您使用e龍度假產品網上預訂系統，您的訂單已收到,正在處理中！預訂成功後我們會在最短時間內與您聯系,請放心，我們會為您安排好一切行程！
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您的訂單情況如下：
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訂 單 號： 206
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產品名稱： 三亞天鴻蜜月套餐五日自由行
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出行人數： 共2人(成人：2)
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旅客名單：
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產品所選酒店： 三亞天鴻度假村
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房間類型： 高級海景房
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產品所選航班： 去程：起飛時間：1610 首都國際機場 航班：HU7179
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回程：起飛時間：2030 鳳凰機場 航班：HU7180
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產品出發日期： 2004-11-13
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產品返回日期： 2004-11-17
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產品總價： 6380
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聯 系 人： 郭煒
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聯系電話：
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E - mail： witguo@hotmail.com
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我們將盡快致電給您核實預訂信息,如2日內聯系不到您，預訂將自動取消！
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如果您的計劃有變動，如：不能按時出行、取消預訂等情況，請與預訂中心聯系
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預訂中心聯系方式：
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全國免費電話：8008101010-5
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手機用戶請撥打：010-64329999-5
>
傳真：010-65882160
>
email： tour@corp.elong.com
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www.elong.com
>
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e龍旅行網
>
度假產品部
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趙帥
你好！
今天（１１月１０日）上午１１：５５有一位女士打電話告訴我，你們將於當日將全款退還
歸給我．但是我並沒有收到，對你方的做法本人再次表示不滿，如果貴公司有什麼規定還是
何種情況導致沒有彙款，你方應該及時通知！！！！！
另外，那位女士也沒有告訴我她的姓名和聯系方法，讓消費者怎麼聯系？？？對於此事你方
除了一個匿名電話，沒有一份書面或者電子郵件的答復？？難道作為一家上市的公司你們的
流程就是這樣的不規範？？？
對於你方作為公司（你們的銷售代表還口口聲聲說是大公司！）的對承諾的不守信用，本人
表示再次投訴！！
本人已經將該事情的過程公布到相關網站上
http://www.sotrip.com/mysotrip/show_art.php?ArtID=1012881&LookupUserID=1063382
本人保留在相關網站上（如攜程網等）繼續發布中文英文描述的權力．
本人已經聯系北京晚報和京華時報的記者准備進行進一步的了解，徹底搞清該事件，也希望
你方配合．
本人繼續保留近日投訴消費者協會以及相關民事訴訟的權力！
郭煒