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總的來說，此次的新加坡之旅讓我疲憊不堪，還沒開始度假就被折騰的夠嗆。我們預定的是攜程老友記的度假產品，出發時間是2005年的9月11日凌晨00：40的新航飛機，由於一直聽說新航的口碑很好所以對此次的旅行充滿期待。可是倒霉的事讓我們碰到了。由於是凌晨的飛機，為了搭機場巴士去浦東機場，所以10日晚上20：00就從家裡出發了，到達機場才21：00多一點，只有等待，由於是兩個人說說話時間過的還可以，等可以CHECK-IN了，我和同學就去辦理了相關手續，然後是出境，在候機廳等待，經過漫長的等待，終於時鐘指向了登機時間00：10，我們等待著登機，可是意外出現了，工作人員告訴我們由於飛機發生機械故障，故此次航班取消，新航讓我們等消息，過了一段時間，接到通知讓我們去辦理出境注銷，然後領取托運的行李，來到行李處領上行李，我們在出口等待，當時因為人很多，有點混亂，後來得知我們所有的乘客被安排到三家不同的酒店我和同學被安排在錦滄文華，從機場到酒店入住，折騰到快凌晨3點左右，小睡了一會兒8點多就醒了，梳理一番吃了酒店的早餐又坐巴士來到機場由於人實在太多來不及check-in所以原定13：00起飛的飛機又推遲到13：30左右才起飛，按原定計劃我們早在11日凌晨的6：00就應該到達了，而現在的我們卻還在浦東機場，一天的行程就這麼被浪費了，不過想著終於可以起飛了，想想到那邊18：20（這是新航給我們的預計到達時間）還可以去那邊的老巴剎吃飯也就沒多想，可是意外又一次發生，在飛機起飛後，新航開始提供飲料，在兩輪飲料供應後，開始提供餐食，由於小孩的餐食和成人的不同，所以旁邊的小孩很早就吃到了，我快餓死了，只有繼續等待，好不容易終於輪到我們了，要了份魚，馬上吃起來，等我吃完我的魚，廣播又一次響起了，說飛機由於引擎出現燃料泄漏，必須降落在香港機場，暈死！不管繼續吃，吃我的布丁，新航的空姐不讓我吃了，快速的收走了我的餐盒，說飛機馬上要降落了，實在不能再讓我吃了。沒辦法，等待著飛機降落，當飛機終於在香港機場降落時，機艙自然的響起一片掌聲。可是不能下飛機，我們只能在機艙繼續等待消息，等了好久終於可以下飛機了，我們被要求去香港機場的W1轉機口等待進一步的消息，我已經有點昏昏沉沉了，反正看到大家在排隊，也跟著大家排，過了段時間我們被告之，我們被安排乘坐美航的飛機前往新加坡，大家又開始check-in了，好不容易辦完手續，沒想到所謂給我們的免費餐券，又要排一個隊拿，眼看著快排到我們了，香港機場的一個工作人員對我們說，我建議你們也不要排了，等你門排到拿到餐券，再去找餐廳，你們未必有時間吃，我們飛機是20：00的晚餐，你們不如在飛機上吃，想想也是，20：00很快的，就放棄了拿餐券，決定去登機口等待登機，19：45正式登機，肚子餓的不行，沒辦法只有繼續等，沒想到一直等到21：00才吃上晚飯，我餓啊，馬上吃完了，真正是飢寒交迫，又累又餓。飛機終於在23：11分左右降落在新加坡的樟宜機場，我這一天的旅行計劃全部泡湯，整整24個小時，就這樣在來回的折騰。欲哭無淚啊！
向新航提出賠償,從我回來後的第二天也就是9月14日向新航發電郵要求賠償,期間多次電郵電話互動又提供機票底根,今天9月29日卻告訴我除了我從新加坡機場到酒店的出租車費(因為我們本來有機場到酒店的免費接送)可以報以外得不到任何的賠償.說是沒有直接的經濟損失.笑話,我花了幾千塊錢出去玩本來我要在3天裡玩的,現在你白白浪費了我一天的時間,很多地方我沒去玩就不得不回來了,那不是損失是什麼,如果我依然在新加坡呆滿3天的話,我勢必要延住一天,那麼這一天的房間費用,以及我一天工作日的薪金又該如何算呢?照他們這麼說的話當初我就該延住一天,然後拿著所有因延住而導致的費用給新航那才叫直接的經濟損失嗎?對我來說我買的是3天兩夜的度假產品我就應該呆足時間,而由此產生的任何費用就該由新航來負責,因為這是新航的原因而導致的直接經濟損失啊!---我也知道我一個人的聲音是微弱的,就像今天新航的人打我電話告訴我結果時,我說既然你們不能妥善處理的話,我將通過其他途徑主張我的權利,他說那你去做吧,我還沒來得及問他貴姓呢!他就掛斷了電話,言下之意根本就不在乎.現在對於我來說我已經回來了,本來對賠償也不報多大的希望的,可是從我回來和他們溝通到現在又是電話又是郵件又要我的機票底根傳真,折騰到現在已經月底了,卻來告訴我沒的賠,好玩那!
現在的航空公司是老大,出了問題飛不了,碰到這種情況難道只有乘客自認倒霉嗎?我付了錢購買了機票,我們之間就形成了合同關系,你違約你就要賠償.碰到不可抗力我只有自認倒霉,現在是機械故障,就是你們新航的問題,本來我就是一個多一事不如少一事的人,那麼一次的機械故障導致航班取消我們認了,結果機械故障在起飛後再次發生,難道你們新航不該負責嗎?我還沒有和你們算在這當中來來回回的折騰導致休息不好所造成的精神損害呢!-------心情無比郁悶,在此抒發一下,也知道自己的聲音是多麼微弱,但是如果大家都是碰到事情後自認倒霉,而不主張自己的權利的話,我想航空公司是不會主動來要求承擔責任的,那麼我們將永遠處於弱勢.
如果壇子裡有這天航班的乘客也請你站出來主張自己的權利吧!