記得幾年前有一次在巴黎坐法航轉機，那時巴黎春天百貨公司剛有中文導購，法航也剛有機艙中文翻譯。我利用轉機的機會去羅馬和威尼斯玩了幾天，回程因為羅馬到巴黎的航班晚點一個小時，使得原本比較充裕的轉機空隙時間一下變得異常緊張。幸運的是，當我緊急火燎地從羅馬趕回巴黎戴高樂機場，在排隊換登機牌的時候，法航地勤人員正在逐位地通知去香港的航班將會晚點45分鐘。更有意思的是，我一邊稍事休息，一邊聽法航的工作人員用英語和中文解釋，因為航空公司“OVER BOOK”超訂了，正在盡可能換大飛機執行該航班，需要有一些乘客針對法航的臨時措施做出選擇：如乘客堅持原航班行程，可以立刻獲得免費飲料一份，但不能保證被一定安排上。法航解釋說要優先安排轉機乘客，並依據CHECK-IN的時間先後為序。如仍未如期離開，法航稍後公布解決及補償辦法； 如乘客選擇讓堅持原航班行程的其他乘客優先安排，可以立刻獲得免費飲料一份以及500法郎的補償，但仍有可能按原航班按時離開或乘坐其他直達航班遲幾個小時離開； 乘客選擇讓法航安排其他航班，可能會在新加坡或泰國曼谷轉機去香港，法航負責全程額外的食宿並立即可以立刻獲得免費飲料一份以及1000法郎的補償。以前就從國外媒體中了解過，國外航空公司往往會負責任及主動地給因為非乘客原因而導致行程延遲的乘客滿意的安排及補償，沒想到今天真的碰到了。雖然我已經按計劃在回國度假的途中完成了在歐洲的一些旅游項目，不用在意是否晚一天回家，但想到已經在幾天前通知香港同事接機，如更改接機日期可能會打亂他們的安排，所以還是選擇了第二項。當即樂滋滋地把獲得的500法郎補償全部在機場SHOPPING掉。而且，因為法航及時調配了更多座位的飛機，我最終還是如期乘坐原航班回來。
什麼時候國內的航空公司也能像歐美航空公司一樣，以負責的姿態主動地解決航班延遲的問題呢？