曾經，你說過，一定要來中國，一定要去塞外，因為你執意不忘的是思鄉的結、時時銘記的是“大漠孤煙直、長河落日圓”的塞北風光，可是，當你來了，又“走”了的時候，我們才知道，我們為您做的實在太少、太少。6月18日晚，從嘉峪關駛往蘭州的列車在夜色中穿梭行進著，車廂內十分地安靜。突然，71歲的美籍華人羅小梅先生呼吸急促並且重度昏迷，此時，上海航空國旅的陪同立即撥打120緊急救護，10分鐘後，當120救護人員趕到時，羅先生已經停止了呼吸和心跳，雖經嘉峪關人民醫院的全力搶救，一度恢復了心跳，但是，已經做過4次心髒搭橋手術的您也許真的太疲勞了。。。。。。我們期待的奇跡終於沒有發生。
當噩耗傳到上海航空國旅的本部時，引起了公司全體員工的高度重視，李鐵民總經理立刻發去了唁電，並親自電話委托當地的旅行社協助，還專門委派部門經理前往嘉峪關處理善後工作。對其家屬前來嘉峪關料理後事，提供了大量人力和物力上的幫助與支持，盡一切可能使家屬在失去親人的巨大悲痛中，感受一絲祖國人民的溫暖。更加萬幸的是，由於我公司為每一位入境游客購買了人壽保險，所以在事件發生後，在中國人壽保險公司的大力支持下，取得了非常合理的理賠（旅游意外險、醫療險、喪葬險共計23萬多）。同行的羅太太對於我們的工作贊不絕口，並且接受了保險公司的理賠。
也許，我們做的還是太少、太少，但是能夠給每一位游客送去一份真情、一份暖意，我們願意做的更多、更多。詩人王維曾經這樣寫道：勸君更盡一杯酒，西出陽關無故人。上海航空國旅的員工用想客人所想的理念勾勒出一幅完美的“陽關在，故人亦在”的塞外風光圖。