我為父母預訂了上海到三亞的自由行四天三晚,預訂時發現是晚去午回,但因為各大旅行社都如此,這種沒有人要的航班才會便宜也屬正常,所以並不太在意.出發時間訂在5月29日,預訂後被告知機票要到5月27日才出票,並且是電子票,當即有些擔心父母親的出行,年紀大的人不可能像我們一樣熟練使用電腦,收發email更不可能.攜程在4月27日就在我母親的信用卡上扣了款,我期望攜程能盡早出票,並盡快給我免費贈送的地圖,方便我為他們設計行程.
5月中旬我被通知5月底要出差,5月27日就離開上海,我聯系了攜程,告知我的不便,希望能盡快出機票,但得到回復是最晚5月27日出,能否提前尚不知道,地圖是要到達三亞後才能拿到.結果一直等到5月26日,我仍未得到任何出票信息,再次聯系攜程被告知當天是否能出票還不知道,出發前肯定能出票.難道出發前還不能出票,我的父母怎麼能登機呢?在我的一再爭取下,當天下午4點半總算收到機票郵件.
回家核對後,發現機票名字有錯.我當即聯系攜程,得到回復說負責渡價的部門已經下班,第二天一早會給我回復.我當晚就聯系了南航,知道了更改的方式,第二天卻一直沒接到攜程的電話,再次聯系後,回復我說正在處理.半小時後,接到攜程電話,和我自己問南航的結果完全一樣.奇怪我前一天晚上花了3分鐘就解決的事情,攜程的工作人員卻需要一個晚上加一個上午的時間,還是在我幾次三番的催促下.
在這些事情過後,我完全失去了對攜程的信任,更不會相信他們所謂的有24小時緊急聯絡電話的承諾.我為父母准備了詳細的地圖和行程,生怕年紀大的人維權有困難,事無巨細全部寫了備忘錄.
謝天謝地,我的父母總算平安回來,不過我通過他們的經歷得出以下幾條:
* 酒店收取了每人33元的附加費用,攜程在預訂時候完全沒有告知,即使是當地的稅附,也應該在我詢問是否還有其他費用的時候,明確告知
* 地圖並非完整地圖,就是一般我們在酒點都可以拿到的簡略版,沒有路名,只有景點,完全不能使用,如果沒有此項優惠,就不要欺騙顧客,造成不必要的麻煩,如果我沒有為父母准備,他們一時買不到,又該怎麼辦?
* 攜程委托負責接送機的人欺騙我的父母說我給他們准備的行程根本不好玩,他們可以帶我父母去各大景點,目的就是賺車錢和門票的回扣,如果我沒有再三關照父母,憑他們的手段,旅游者肯定要上當
* 這是我第一次預訂攜程的渡假產品,原來如此!