首先很抱歉借用這個論壇，本貼與論壇的美好氛圍仿佛有點格格不入，但是，為了廣大旅游愛好者的權益，請仔細看我們在旅途中遇到的典型事例！ 本貼發出之前兩小時，幫我們一路調查此事的三家報社記者，不知何故，全部接到通知：禁止發表本報道！
於是，我們不得不借助網絡的力量，讓國內旅游業某些貓膩公布於天下！
我們八人是上海的游客，分別在三家上海旅行社報名參加7月18日至24日的“五彩之旅”九寨溝、黃龍、峨嵋、樂山雙飛七日游。上海方面委托地接社：成都國際旅行社接機。
七天中，美景及當地風情給我們留下了很深的印像，但旅行途中發生的種種不愉快，卻極大影響了我們的心情，使旅程變為苦難之旅！
一： 在上海浦東國際機場出發前已發生狀況！居然有兩位游客的機票查無信息！而另兩位游客的信息分別有兩份！經向組團社查詢，機票為往返票，由成都地接社負責訂購！我們手持印有自己名字的機票，卻無法登機！直到截止辦理登機牌前兩分鐘（幸運的是飛機晚點，起飛時間由17：35推遲為18：10左右），問題才得到解決！
在這期間，我們在機場通過手機電話與組團社的同志聯系，但他們卻只叫我們與地接社聯系，在我們強烈的要求下才同意由他們聯系。
但直到我們自己能辦好上機登機牌後，上了飛機也沒接到上海組團社的電話，這樣的服務態度和服務意識使我們實在難以接受。
二： 晚上21：00左右到達成都雙流機場，地陪社派來接機的導游在機場出口處舉著“五彩之旅”的小旗迎接我們，在等人的時候，我們了解到我們這個團整個旅行總共就八人，而且是獨立成團的，後來核對過八人的行程表一致。
可是來接我們的車是九人座（包括司機座位）金杯面包車，連兩個加座，幾乎無法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱著自己的行李，且說此車負責我們全部行程，這樣擁擠，如何讓人忍受進九寨溝十個小時的長途？（在這裡我們認為組團社沒有在我們的旅游合同上注明我們整個行程中的旅行車是什麼型號，多少車位。存在欺騙嫌疑）
請注意：我們八人所報名的三家旅行社，全部是在上海很有名氣，門市眾多的旅行社！
在我們通過與導游將近2小時強烈交涉下，到了23：00多我們還沒有得到明確的答復。第二天早上才接到通知換了空調大巴，但是必須與剛從九寨返回的一批游客拼團，因此需要改變行程先去樂山、峨嵋山。即便我們知道這樣的行程改變，對我們游九寨的體力有很大影響，但我們出於為了能更好的旅游，我們也“配合”了，認了，只希望後面的游程和美景能給大家帶來愉快。
在此我們要補充一點的是樂山、峨嵋導游的素質和講解水平得到了我們一車游客的完全認可。與後面接待我們游玩九寨溝、黃龍的名叫楊耀的導游簡直是有天壤之別。
三： 游完樂峨後，我們八人再次被拼團，與另外四批散客共37人（我們上海8人、西安10人、黃石10人、湖北荊州9人）同組一團前往九寨。由此團隊的名稱也被改變為“羌藏之旅”。因此留下了隱患。因為我們“五彩之旅”與“羌藏之旅”的行程安排是有不同之處的。
九寨溝、黃龍導游楊耀，此人行為十分惡劣，第一天因我們有四人未參加他推薦的自費項目，他態度就十分冷淡。
四： 楊耀此人未按行業規範，全程佩戴導游證。
五： 楊耀此人不具備最普通導游的組織能力。停車時不說明情況，全車游客都不知道是否該下車；出發時也未每次及時說明下一個目的地，行程多久，往往要游客開口詢問才能得知。
黃龍景區溫度較低，他也未告知游客需要增加衣物，到後也不給游客添衣的時間。
六： 楊耀到每個景點購票後，不及時返還學生票應退差價，只歸還學生證，（而樂山、峨嵋的導游每個景點游玩結束上車後馬上退還學生票的差額）甚至連他推薦的自費項目的找零也不及時主動歸還游客，我們八人是到最後一天下車前開口提醒，楊耀才將應退款項退回。
更惡劣的是，我們車上有七位涉世未深的無家長陪同的高中畢業生，楊耀居
然哄騙他們說，學生票差價不能退，但可以折換到自費項目中，從而誘使七位學生再掏腰包，貼錢參加他推薦的自費項目。這七位學生來自西安，有據可查。
另有幾位湖北游客因身體原因未去黃龍，楊耀也沒有及時將全額票款退回。他還擅自增加自費項目（看歌舞表演），門票為每人150元，這在我們的行程安排中是沒有的，我們一共37人除6人外都被他給騙去看了。同時，楊耀收取了自費活動費用後，沒有出具任何單據證明。
七： 按我們在上海得到的行程表，我們全程的購物點明確寫為四個。而我們的行程中購物點居然有達柒個之多。在樂山、峨嵋有二個，而在九寨溝、黃龍地區楊耀就帶我們去了五個，分別為：7月23日，水晶、犛牛肉、牛角梳；7月24日，藏藥、珠寶。
7月23日從九寨去黃龍途中，由於三個購物點的耽擱，到達黃龍景區門口已是下午一點，楊耀宣布集合時間為四點半。而我們在黃龍景區門口的旅游時間提示牌上看到，游覽全程需要四~五個小時。楊耀給我們的時間僅有三個半小時，且他自己因買票就花去了20分鐘時間，導致大部分人沒能游覽完全程；匆忙趕完全程的游客都不同程度地出現了流鼻血等高原反應。（眾所周知，黃龍最高處海拔四千多米，劇烈運動非常消耗體能，易引起高原反應）
另外，車到景點，我們的車是剛到停車場就急著停車了，我們的導游只說一句 “大家跟上”卻不管我們的情況，自己就下車走了。我們出景點時，看到其他旅行團的導游在景點門口接人，而我們的導游楊耀卻蹤影全無，讓我們自己記車號找車（而車停的位置不是我們下車時候所停的地方），從景點到我們車停車場每每是1公裡以上，黃龍出來，我們找遍了5個停車場，才在最隱蔽的地方找到我們的車。他卻是不知人在哪裡，一直到我們車上人全部到齊了，約過10分鐘後他才出現。
八： 我們八位上海游客的行程為正餐自理，但楊耀在途中有三次將用餐點定在路邊孤零零一家飯店，前後均無其他飯店，迫使我們只能在他訂的地點用餐。且用餐時間只有半小時，我們自點菜根本來不及，無法保證正常用餐。最後一天的午餐安排的就餐點，連我們點菜的權利都被剝奪了，按15元/人的標准吃他定的旅游餐。
九：7月天氣炎熱，但在該車進山途中，車況不好導致空調關閉長達四、五個小時，連換氣都不開，三十多位游客在密閉不透氣的車廂內忍受猛烈陽光，幾乎中暑。在我們途中吃飯時該車還出去修理，導致我們吃完飯後在停車場等候半個小時之久，事前也不告知我們游客。
十： 阿壩州內三晚的住宿條件均不太理想，熱水需要限時，這點我們可以理解。但同車的一批湖北荊州游客，居然住在根本就沒水沒電的所謂賓館，在如此辛苦的長途旅行中無法洗漱。在此也要為他們鳴一下不平，游客沒有投訴只是他們沒有維權，不代表問題就不存在！
十一：途經“紅軍長征第一漂”景點，楊耀就鼓勵大家自費參加漂流，但當僅有我們上海來的兩人報名參加時，他先把人全部趕上車，車開了以後才說是人數太少不安排了。這也違反旅游合同所規定的事項。我們認為既然是旅游項目，不管人數去的多少，你旅游車都應該在景點等游客游玩以後才能開走，而不是人數的多少才定去與不去。
十二：開往黃龍途中，楊耀沒有給游客任何提醒，還是游客忍不住問起去黃龍是否需要購買氧氣罐，楊耀才說需要，並在一個衝水點停車，帶上一名賣氧氣罐的小販。
楊耀說黃龍景區內的氧氣罐賣35元，這人賣的50元，但景區內的不能保證氧氣純度，且吸用的時間少。游客紛紛購買，但到景區內才發現，小販賣的氧氣罐和景區內的品牌、容量、規格、純度、包裝完全相同，使用情況也完全一樣。這完全存在欺詐行為。
十三： 上海游客的行程上均有游覽都江堰項目，雖說是自費項目，但楊耀在時間充裕的情況下（下午1點不到就到目的地），拒絕我們游覽。在這裡需要說明的就是在交涉過程中我們發現旅游車司機與當地旅行社所簽的合同上並沒有游覽都江堰項目，而“羌藏之旅”的旅游也沒有游覽都江堰項目。
而我們提出疑議，楊耀表示車上有一半人就去，如果沒有就不去。
經我們強烈要求，他把車停在路邊，指著路邊的正在招攬去都江堰游客的小車說我們可以自付車費乘坐這種小巴游覽都江堰，並且車費自理，但大巴不等候，我們的行李必須取下自行保管，然後自行前往成都機場。
這無異於拋棄游客，在我們的強烈抗議下，他與“旅行社”通了電話，“旅行社”表示可以蓋章證明我們沒能游覽都江堰（在此要說明，我們的地接社是成都國際旅行社，但楊耀卻屬於成都國鐵旅行社，我們並不清楚楊耀讓我們通話的是哪一家）。於是我們仍然隨車前往成都，下午2點半到成都川百賓館門口，楊耀將我們一行八人連行李留在炎熱的成都街頭，表示一小時後會有車來接我們去他們的旅行社拿先前所說的證明，然後由來接我們的車送機場。
我們要求楊耀出示導游證並讓我們拍照留證，他百般拖延，並說我們無權查看他的證件。在街頭與我們爭執並多次試圖溜走，幾次要動手打人。言行十分惡劣，造成路人圍觀。
當我們終於看到楊耀的導游證，發現這張由成都旅游局頒發的導游證，發證時間為2002.6.6，年審記錄與培訓記錄完全空白。（楊耀，男，身份證號510181198203270036，隸屬成都國鐵旅行社，導游資格證號DZG2001SC12549，導游證號D-501-003172，事後我們在“中國旅游網”的“全國導游信息查詢”中查詢該導游證件號碼，結果是“無此導游” ！）
下午3點半左右，來了2輛長安小面包車，說是接我們去他們的旅行社，該導游又想開溜了，在我們的強烈要求下，他終於坐上了車，中途又讓司機改到成都火車站附近，說是旅行社的人帶著證明來和我們見面。在不知哪一家旅行社人員到來前，而前來的所謂工作人員居然不肯表明身份，不肯帶我們去旅行社，也沒帶來任何證明。最好楊耀還是快速溜走了。此前我們提出讓我們簽旅游意見反饋表，他堅決不同意。
同時要說是，從下午1點左右，我們就和上海的旅行社在聯系，反映當時的情況，而上海組團社說他們也沒辦法處理，叫我們給成都國旅住上海辦事處打電話聯系，我們打了2次都是口頭答應解決，但之後，再打過去就是鈴響一次到二次就掛斷，我們一直打到我們上飛機前都是如此。
後來我們再與上海組團社的陸小姐聯系，她也沒有辦法處理此事。最後在她讓我們有意見回來投訴的前提下，我們八人在2輛長安小面包車送到機場後，自行辦理登機手續，這好像在我們以前出游的過程中也從來沒有碰到過的，以前都是當地導游幫游客去辦理登機手續的。這好像也是旅游局明令規定導游所必須做到的。
在此我們要問旅行社承諾的優秀導游何在？
我們行程的最後半天就這樣被白白浪費了。帶著十分遺憾飛回上海，原本美好的九寨溝之旅，成了受氣之旅。
綜上所述，我們先後遭遇了旅行社問題機票、更改團隊號、變賣團隊、更改行程、減少景點、低素質導游、強迫參加自費活動且無收據、試圖拋棄游客、不能滿足游客正常旅游的車輛服務等不愉快事件，與旅游合同出入非常大，並給我們帶來極大心理與生理痛苦。
我們要求得到合法賠償，以及相關旅行社正式的道歉。
在此一連串事件中，國內旅游業的種種不規範操作顯而易見！
業內熟人稱：本就是如此，除非你有業內熟人，一層一層關照下去，你的行程才會圓滿。
是否跟團旅游就要屈服於不公平條約？
是否無人投訴，就蒙騙到底？
相關管理部門已收到我們的投訴信，表示要徹查。結果還未知。
在媒體被封殺的情況下，我們感到，民與官鬥才真正開始。
我們將堅持到最後一刻。