我是去年12月入住的亞龍灣金棕櫚酒店，說老實話，網上對於金棕櫚酒店的褒貶不一，價格也不便宜，但看在掛牌四星的份上，還是選擇了它。來到酒店，第一感覺，舊，沒有富麗的大堂，感覺不像掛牌四星。入住花了相當長一段時間，原因是部分房間漏水，需重新調整我的房間。進了我所預訂的豪華海景房，仍無四星的感覺，設施陳舊，房間天花幾條大裂縫，隔著一條馬路的100度海景，與我期待的“豪海”相去甚遠。
晚上，經過一天勞累的LP浴後換上酒店提供的浴袍，極度不快的事情發生了。LP居然在剛穿上的浴袍口袋裡發現有已使用過的女士唇膏，仔細檢查後，還發現袖口、領口多處污漬。大家可想而知，面對這件浴袍，我們會有什麼想法？它清洗過嗎？它干淨嗎？穿過它的人身體無恙嗎？經與酒店交涉，酒店把這件“問題”浴袍和唇膏拿走，換了另一件，說經理次日會有解釋。但我們卻因此事徹夜難眠。
次日，為舒緩LP的情緒，我們外出散心，直到下午5點才接到一個自稱管家部經理打來的電話。說經查證，浴袍是干淨的，但無法解釋唇膏與污漬為何會出現。這種解釋，我們當然不能接受！試想一下，一個涉外的掛牌四星級酒店，它能將清洗過，但仍有多處污漬，口袋有前住客物品的浴袍給客人使用嗎？我住“無星級”賓館都沒試過！難道收拾房間的服務員不會發現？洗理部不會發現？還是有人貪圖方便……
協商未果，我已無法再住下去，向三亞旅游中心投訴！離店前，在我的強烈要求下，酒店經理、大堂經理、管家部經理把我拉到酒店一角再次交涉。老調重談，他們堅持浴袍是干淨的，出現這種事他們也不想，但對於我的“無理要求”，他們不能滿足。“無理要求”？我很是納悶，我提過什麼“無理要求”？酒店經理說，昨天管家部經理與我聯系過，說我因為這件事，要求酒店免除我在酒店裡的一切用餐費用。惱火！我什麼時候提過這種要求？做錯事，居然還誣蔑我？在找經理們之前，我已付清所有費用，一分不少，對於酒店送的果盤，我碰都沒碰過。與管家部經理當面對質，他無話可說，事實擺在眼前，酒店經理只好打圓場。無獨有偶，此時又有一客人到前台投訴，說酒店提供的出租車司機不守信用，收足來回程車費，卻在客人到達目的地後偷偷溜走。
總括上述，我只能得出以下結論：1、金棕櫚酒店管理不嚴，拿有問題的用品給客人使用；2、管理人員素質低，為減輕自己的過錯，竟不惜以誣蔑客人為代價；3、酒店服務不到位，就算出租車司機不是酒店本身的，但只要是由酒店提供，就應確保服務質量。
以上就是我在三亞的不快經歷，如果要問我能給朋友們什麼建議，我只能說：現在網絡資訊發達，但不能完全以網上的評論和價格作為選取服務的依據，它反映的，可能並不都是消費者的真實心聲（入住金棕櫚酒店時，就有一份表格，若你能真實填寫訂房時所用旅游網的用戶名和密碼，如攜程、e龍、芒果網等，酒店就能提供一些優惠項目。）；在遇到不公時，應堅決維護自身的權益，只有這樣，才能幫助提高我們服務行業的水平。
大家不用懷疑我以上所說的，因為該酒店總經理還因此事給我來了信，希望不會再有朋友遇到此類事件！