3月2日，我從廣州飛抵三亞，攜父母及太太入住貴酒店，3月4日晚離開。這幾天貴酒店的服務實在令我太失望了。具體如下：1、Check in的時候就沒能安排我預訂的房間，我訂的是能上網的大床海景房，這點跟旅行社及貴酒店都確認過的了，但我入住時卻告訴我不能提供上網服務，可房間裡的“酒店介紹”裡卻大言不慚地寫明了每間房間都提供寬帶上網服務的。
2、第二天出去回來，大約13:00左右，發現一個房間的衛生搞好了，但缺了你們提供的蒸餾水，另一個房間還沒搞衛生，我們兩個房間是連在一起的，直到打電話追問，才有人來搞衛生。是否我不打這個電話就省下了這次清潔工作呢？
3、我預訂了元宵凌晨到觀音廣場上頭柱香的，我還專程到前台問詢過我該提前多少時間來，得到的回答是我隨時來就可隨時送我去，結果我到了卻告訴我要等齊了其他客人一起出發，要我等了一批又一批...其實一輛車根本就不可能安排全部客人，在我再三要求下，服務員終於開動了電瓶車，但卻故意開得飛快，拐彎也不減速，車上坐著七、八十歲的老人家，要是有什麼意外，你們酒店負責得起嗎？
4、我在走的前一天預訂了送機服務，200元的帕薩特，後被電話告知帕薩特已外出，要換成面包車，我也算了，誰知到我上車的時候才知道面包車沒有空調，我當時說差不多30度的天氣沒空調不行，你們的大堂副理（到最後我才知道他是大堂副理）沒好氣地說：“沒空調就把窗戶打開。”開始我一直想可能自己也是服務行業的，所以要求太高了，所以一直沒有發作，但到這一刻我再也忍不住了，我找你們前台小姐，小姐說馬上call 大堂副理，但追了幾次都不見人，小姐總是尷尬地支吾以對，最後追問了不知多少次，才知道他原來就站在我身邊，就是要我打開窗戶的那人。我想如此不肯承擔責任，如此不敢面對顧客，如此低水平的人居然能當上貴酒店的大堂副理，貴酒店的素質也就可想而知了。當我面對他問他如何解決時，我的話還沒說完，他就冷冷地拋下一句“已跟你換商務別克了”，就把頭扭開了，連一句“不好意思”都沒有。我也不說什麼了，我覺得跟這種素質低下的人說下去簡直就是浪費，我為服務行業裡存在這樣的管理人員而覺得恥辱。
牢騷發完了，我鄭重向貴酒店提提意見。我這次到三亞已是第八次，就去年就來了三次，我覺得三亞是短期度假的最佳選擇，然而在我住過的酒店裡，服務最差的就是貴酒店了。我覺得貴酒店的員工口裡最缺的一句話是“不好意思”，心裡最缺的是服務業的宗旨（如何讓顧客滿意，如何讓顧客下次再來）。對顧客造成了不便，應由心裡感到歉疚，應馬上想辦法補救，而不是逃避責任，更不應把補救問題當成是對顧客的施舍（例子就是那大堂副理幫我把車換成商務別克）。聽說你們酒店正在申請星級，我覺得提高服務質素培訓是當務之急。