版主你好！我是你們的會員vicky1209，我發現昨天我發上來的一片關於投訴的後記已經被你們刪除了，我不知道為什麼？是不是不可以在你們的論壇上發表類似性質的文章？如果是這樣的話，在你們刪除我文章的同時就應該及時回復我，並且告訴我原因，那我以後也不發類似的文章了。
而且我的文章已經有網友評論打分了。從第一次發文到現在，網友們對我們的事情也一直很關注的。至於你們說到的“托文”的問題，我要澄清的是：我僅代表我個人和我們一起投訴的團友的觀點，並未受任何社會性質的委托，也絕非用於商業利益。我陳述自身的經歷和事實。
發文出來給大家，是想讓大家提高警惕，吸取我們的經驗教訓，是為了能夠指出當今旅行社的違規和存在的弊病。所以我對你們的刪貼表示不理解。
請版主給我關於刪貼的答復！現在我把昨天發的文再重貼一遍，如果版主認為我的這篇文是不符合你們規定的，仍要刪貼的，請和我取得聯系。鑒於目前上海市旅游質監局已經接受了我們請求賠償的投訴，春秋國旅必須在三十天的時間內給我們請求人以明確的答復。正式回復將以書面形式，經雙方協議並一致認可賠償內容後，由請求人簽字確認。然而就在昨天，春秋國旅首次主動給了筆者明確的回復。下面我來簡單地說一下。雖然春秋國旅昨天並未出文提交給筆者，但相關的處理人員已經應允了我們請求人的賠償要求，並且給出了口頭答復。這也就是說，春秋已經承認了我們的投訴內容。但鑒於雙方對於部分賠償的內容和條款仍有異議，所以筆者昨天與春秋的協商結果並未達成一致。比如，我們行程單上的用餐標准寫明了是5早10正，而我們在境外期間實際用餐是4早7正，缺了1早3正。春秋方面的解釋說，在寫餐標的時候誤多寫了一正（12號晚餐），實際應該是5早9正。而他們也只承認誤寫的一正。事實上，14號我們在火車上滯留的期間，除了退還了中午一餐的費用（14號午餐），其他不符合8菜1湯正餐標准的（14號晚餐），或是歐、美式早餐標准的（17號早餐），以及17號晚餐未用的，春秋一概不賠償；在未提供用餐的違約金標准這點上雙方也沒有達成一致。景點游覽和導游服務方面，春秋也只答應承擔導游違規操作的服務費，即使在相關處理人員承認導游在未經我們游客確認簽字或同意的基礎上，對於違規操作的違約金也拒絕賠償。比如導游擅自增加的購物點（莫斯科的紫金店和聖彼得堡的琥珀店）；導游擅自增加的自費項目（新聖女公墓）；導游擅自把莫斯科兩天的游程合並成一天，造成我們實際游覽時間的嚴重縮水；行程單上寫明的是“游覽”阿芙樂爾號巡洋艦，而實際則是“外觀”；導游在夏宮、涅瓦大街都未盡到應有的“向導作用”。尤其是涅瓦大街，由於行程上有的景點是位於涅瓦大街，而我們事前對這一情況並不知曉，例如圈樓商場這一景點。而在我們游覽涅瓦大街時，導游並沒有指出或者帶我們參觀游覽圈樓商場，從而導致了這一景點的缺失等等問題，春秋國旅也沒有表明賠償缺漏景點的態度。至此，雙方對於賠償的內容仍存在較大差異，所以在昨天的談判中未取得一致的結果。但對於春秋國旅承認錯誤，答應索賠的這一點，筆者和其他索賠人均表示認同。與此同時，我們也希望春秋國旅能夠認真思考，進一步端正態度，根據旅行社質量保證金賠償標准對我們的索賠要求進行核實、確認並再次給予回復。其實最重要的是什麼？------無非是旅行社的態度問題。在這裡，筆者還想說一句。如果在投訴一開始，春秋國旅就能及時核對我們請求人的投訴內容，與我們進行溝通，並且承認自身的缺漏和錯誤，那麼這件事情還不至於弄到現在的這種局面。而作為國內知名的品牌旅行社，春秋國旅的這種行為是很令人不齒的，但好在現在是亡羊補牢，為時未晚。我們等待再一次的協商，希望春秋國旅能給我們一個滿意的答復，圓滿解決此事。