我是參加國旅夏威夷、美國東西海岸游的客人。這次旅行歸來後，有幾點建議考慮再三決定向國旅建議下。 一、關於旅客反饋表
在每次旅游結束後，由客戶填寫反饋表，本是好事。但是，國旅的反饋表就是簡單的A4紙打印的，沒有任何的私密性，被塗改或仿造的可能性非常的大。試想下，游客在填表過程中，領隊一直在旁邊，很多客人都不好意思寫出投訴與建議。沒有真實評價的反饋問卷是沒有意義的.
如果都是很高的評價。我相信問卷完全可以反饋給國旅。但是，如果旅客對服務不滿意，即使評分很低，問卷造假的可能性會非常高。這樣的反饋問卷又有什麼意思呢？
我見過一些國內旅行社的反饋問卷。問卷本身加蓋履行社公章，按參團的實際人數發放。問卷填寫完畢後，客人可以裝進信封封口後交給旅行社。
二、對於地接社的選擇。
我想國旅對於地接社肯定是經過認真選擇的。但是對地接社後期的服務質量有持續的跟進麼？
比如這次我們在美國的行程中，在美國西部的LA和拉斯韋加斯的導游姓陳，是福青人。文化水平不敢恭維，言語也不太尊重客人。例如“你們不給小費，拍拍屁股走人了。。。”；“你們不要怎樣怎樣。。。否則後果怎樣怎樣。。。。你們可是要賠錢的！”；“你們中國人不愛國，愛國的話一會我領你們去華人商店你們要多買東西。。。”。但事實上，這次我參加的這個團，團員大部分為受過較好教育，也走南闖北見過一定市面的老年人。我覺得導游說這種話並不得體。
再比如，美國東部的導游。有時候臨時改變或縮水行程可能是出於對自己的考慮，當有年輕團員提出質疑時，他卻以“你們團老年人比較多，不能讓他們太辛苦”。但事實上，團員的精神面貌很好。
三、對於領隊的選擇
我不知道國旅選擇領隊的標准是什麼？但是只能說這次國旅領隊丁先生的服務質量不如以前我遇到的領隊好。理由如下：
1。不夠細心：
例如,在紐約旅行當天早上.領隊上車居然沒點人數就招呼大家上車出發了.結果到了市區的旅游景點,還是客人發現同團的兩位老人沒在.領隊才發現居然把兩位老年旅客拉在了酒店.結果導致我們中午13:20才吃上午飯.
2.缺乏責任心:
例如,從參團開始,領隊每次上車都坐在旅行社的後面幾排.作為客人,我們並不知道第一排的座位是沒有保險,旅客是不能坐的.直到到了旅行的最後一站,在當地導游的強烈要求下,領隊才坐到第一排.並且才告訴我們第一排式旅客不能坐的.我問領隊為什麼不早說.他的回答非常沒有禮貌,居然說:"誰讓你願意的".
告知旅客注意各項安全是領隊的基本義務,這個團又以老年人居多,如此的沒有責任心....
再例如,由於團裡老年人居多,懂英語的不多.在夏威夷的游船上,船員到處在找領隊,因為沒有領隊翻譯他沒辦法和團員溝通.後來船員居然求助於我來幫他翻譯.後來我幫船員去找領隊,在船領隊躲在樓下的貴賓倉,我請他上去幫團裡的老年人翻譯,他的回答居然是:"我還要幫他們翻譯啊,我才不管呢".
3.不知道自己是誰的領隊:
說實話,旅客孤身在外,領隊就是全團的頭.他代表的是國旅為旅客在海外旅游時權利得以保障的保護者.他應該代表的是國旅和旅客的利益, 而不是當地旅行社或當地地陪的利益. 但是,這個團的領隊顯然沒有做到.
例如,在美國西岸旅行時,由於當地導游言語不太尊重.我建議領隊可以和導游說下.畢竟我們是來旅游的,不是來挨批評的,言語上多少要尊重一下.他回答我:"你別聽不就完了,有必要那麼認真麼?要說你自己去說,我不管."
不止一次,領隊站在導游一邊.也不止一次,我聽見領隊跟導游說 :"大哥,你放心!我都聽你的". 我希望是我誤會了.
4.對客人在言語上缺乏基本的尊重: 這個不多說了,我想我已經在前面表達了此事.
作為中國最大的旅行社,我們願意報國旅就是因為覺得"國旅" 的品牌就是服務質量和品質的保證.
但說實話,對於這次旅行的服務質量希望不是國旅的真實服務水平.