上星期三，我們一行幾人到達杭州旅游。因我們是從上海一路玩去的，而且當天不是周末，預料不難訂到賓館，所以臨行時並沒預訂好房間。到達杭州車站，一位阿姨走過來說她是正規旅游公司的，介紹我們入住都錦生賓館。我們看了一下介紹，發現地點和價格都不錯，而且還有車免費接送到賓館，於是我們就入住了該賓館。
入住了賓館後，發現房間比較髒，廁所一股尿味，最麻煩的是我們發現空調不制冷，空調的風頁已壞，用一團紙頂著，於是通知服務員前來，服務員來了後調了一下，發現制冷的確有問題，因其它房間已客滿，他們答應我們第二天換房，還說晚上可以提供風扇給我們。當時他們的態度還是挺不錯的，我們還說既然人家都答應第二天換房，而且態度挺好，就算了吧。到了晚上，房間實在很悶熱，打開門外面居然比房裡面還要涼快。於是我去前台借風扇，前台說交班時並沒說第二天換房間，我說已經說好的了，不然我們早已換了賓館，前台說她會記錄一下，然後給了一把爺爺級的鴻運扇給我。
到了第二天，我去前台換房，他們開始耍賴了，首先說我們不會用，真不知現在是什麼年代了，還有人不會用空調嗎？我說你們已有服務員進去看過，而且他親自調試過。我說你不相信空調不行，可以親自進去看看嘛，然後派了一個保安之類的男人進去。那個男人進去後老是說等一下沒問題，我說我已等了一個晚上，還要等多久？然後我說我先去隔壁吃飯，回來看看你又怎樣。吃完飯後回房，看見那位男人打開了空調的面板，他說面裡全結冰了，說我們昨晚把空調弄壞了，還說空調能結冰就是好的。他的空調一開始就有問題，還說是我們弄的，真氣壞。我問要等多久，他含糊其詞，我說現在已經是12點了，如果還沒弄好，遲些又有人入住就不能換房了。最後他說你到前台說吧。到了前台，服務員說新房間的房卡被清潔人員拿去了，而清潔人員去吃飯了，要我等半個小時，我發火了，我說我已經等了1個多小時，到底何時才肯換房？再說換的房間是一樣的，如果不是空調的問題，我有必要在這裡擔耽，浪費自己的時間嗎？我說我要退房馬上走而且投訴，他們聽了後才慢吞吞地帶我去新房間。
因新的房間還未收拾，我有幸目睹了收拾的過程。一位負責清潔的服務員拿著幾個大膠袋進來，咋一看還以為是拾垃圾的。我以為她趕時間，沒來得及把清潔的小車推來，後來才發現她們每天都是提著膠袋去房間清潔的，連基本一輛載清潔用品及床單等生活用品的小車都沒有。阿姨進來後隨便用毛巾擦干了洗面盆的台面，坐廁和洗面盆完全沒有消毒，看見毛巾架上的毛巾只用了一條就只換一條，其它的只是弄一下又放回原位。她帶了一把拖把過來，沒有拖桶，就是一次過把地面隨便拖了一下就算了。
經此折騰，一共花了我兩個小時，我們終於換到房間了。住後發現又有問題了。廁所的天花少了一塊板，抬頭看上去一個漆黑的大洞，還能看見裡面的管道。晚上回去房間一股霉味，我去前台借風扇，她說房間的空調沒事了，不能借。我叫她進去感受一下那股味道，而且答應她一個小時就歸還，她才口黑臉黑地把那台爺爺級風扇拿給我。洗澡時發現熱水流量很少，細水長流，洗澡要很有耐心。哎，我暈啦！
這次因為我們趕時間，而且行李較多，所以一直忍著沒換賓館，但去杭州的朋友，我奉勸你們不要入住此賓館，反正西湖附近也有很多賓館選擇，無論地點及價格都適中，旅游最重要的是開心，發生這樣一段插曲，成為此次我們旅游最大的敗筆，亦給杭州抹黑了。(因時間關系，遲些我會附上都錦生賓館的照片給各位看看）