海南國航旅游導游欺騙、誤導旅客過程
我們於07年2月1日在廣州參加穗通旅行社“雙船海南六天豪華游”，由於天氣原因，輪船2月3日到海口，全團有22人，穗通旅行社沒有導游在海南隨團，只是在海口同當地團辦交接，也就是把全團賣給了當地團。海口接團的是海南國航旅行社，（導游名楊×蘭，中間一個字沒記清楚，自稱阿蘭，中年婦女，矮胖，樣子有點像農民）。整個旅游的過程就是一個受騙上當的過程，具體情況如下：
上車後，導游首先講：“海南的導游是沒有工資的，也不像國外導游有小費，我的收入就靠全體團友們支持了”。於是整個海南旅游的過程就變成了游客配合導游掙錢的過程，而不是導游為游客服務的過程。導游通過損害游客利益掙錢主要有三個方面，首先是赤裸裸的騙取團費。如在東山嶺，售票處標明門票是15元，上山纜車20元，我們合同上注明已交38元，很明顯我們是交了纜車費的，而導游硬要我們自己買纜車票。如果客人不乘纜車自己爬山也不行，導游規定半個小時，爬山時間顯然不夠。這樣導游就可以非法占有400多元纜車費。在三亞天涯海角景點，門票是65元，導游為了非法占有門票費，誤導客人說，天涯海角就幾塊石頭，人又多，沒多大看頭，不如坐船去，坐船人少，節省時間，還可多去一個什麼景點。因為坐船的費用低於門票。如果真的坐船，那就不能下地，只能遠看天涯海角景點，就同環島游香港、澳門差不多，天涯海角景點是海南旅游的精華，如果到海南旅游不去那裡，那就等於白去一趟海南。客人們幸好沒有上導游的當，堅持要走路去天涯海角景點。導游又說，走路來回有7公裡，大家不必那麼累，可以選擇走一半路的方法。就是坐快艇到景點，走路出來。不明真相的客人們於是選擇了坐快艇。導游將客人帶到天涯鎮海邊，快艇都是當地漁民私人的，每只快艇坐四人，從海上進入景點內，可以不買門票，導游付給漁民快艇費，價格肯定低於門票。漁民給每個客人發了一張門票，因為走出景點大門要驗票。我們懷疑這些門票是假的，正規的門票進門是刷磁卡的，這個門票好像沒有磁卡，出門時不用刷卡，再說漁民哪有那麼多門票呢？坐快艇到天涯海角景點海上距離大約有2公裡，好危險啊，海浪將快艇托起兩米多高，又跌下去，把屁股跌得好痛，海浪把鞋和褲子也弄濕了，一些小孩和女團友嚇得直叫。這種不顧客人安全的行為是非常嚴重的。
其次是通過欺騙、誤導客人參加自費項目，擠占合同項目時間，單項自費項目時間大大超過單項合同項目時間，如自費項目台灣風情園近兩小時，不參加的就在外面等，也不准走出大門；大東海自費潛水一個半小時，如果沒有自費項目，一般只安排半個小時游覽。如玉帶灘、東山嶺、亞龍灣都規定半小時。有的收費項目事先不告訴客人，或者故意不說清楚，讓客人上當受騙。如在台灣風情園和苗族村寨景點，園內少數民族姑娘不由分說給客人穿上民族服裝，舉行婚禮，事後每人收費幾十元。在東山嶺，將客人交給景點導游，景點導游帶客人去“潮香寺”參觀，讓和尚發給客人字符，叫客人去解簽，去燒香，每柱香收費160元，一般都要燒兩柱香，就是320元，然後又去“開光”，又收50元。事先不說明，事後強行收取。這也是海南特色，團隊導游同景點導游分開，如果客人投訴團隊導游可以推說不知道，其實是心照不宣，聯手坑害，最起碼也是沒有盡到責任。
第三是通過大量安排購物時間獲得購物回扣，購物時間超過旅游的時間，最多的一天安排購物四次。到達購物點時，導游規定停留的時間不得少於半個小時，每個人不能空著手出來，最少也要買一包糖果。導游大力宣傳購物點的東西比外面便宜，實際上都比外面貴，如同樣的苦丁茶，導游價100元，外面超市68元；大洋魚片導游價15元，超市9元5毛等，平均價格高於超市30％ 左右。通常是購物完後，客人都按時集中了，導游還沒來，她說去找司機，實際上是去簽單領回扣。
行程結束之前，導游又對全體團友說：“這幾天我們的司機很辛苦，我們給司機發個紅包好不好？”大家都不說話，用沉默表示反對，導游又說：“我不是要大家出錢，我們大家去水果市場買水果，讓水果市場給司機發紅包50元”，這樣又到水果市場大半個小時。最後導游在車上叫客人們填寫意見表，意見表上有“很好”、“好”、“一般”、“差”四個項目，我們對導游的這些欺騙行為很不滿，在導游服務一欄填寫了“差”，結果導游當場發脾氣，罵我們沒有良心，當著全體團友的面將意見表撕得粉碎。如此惡劣的導游我們還從沒見過。
海南旅游市場如此混亂，這種情況在全國都是少見的，旅游作為海南的一個窗口，極大的影響著海南的形像，希望海南旅游管理部門大力整頓旅游市場，為發展海南經濟創造良好的環境。