隨著消費水平的提高和法定節假日的增加，旅游業在新世紀有了更加蓬勃發展的趨勢，
旅行社的增加、旅游人數的增加，使得在旅游消費中出現了許多不可預見的旅游質量問
題。對於旅游消費者來說，如何解決質量問題，是在旅游出發前必須了解的內容。
單位名稱、所在地，投訴請求和根據的事實與理由，並提供相應的證據等。
另外，旅游者一定要在旅游質量問題發生之日起90天內向旅游行政部門投訴。同時
，旅游行政部門受理投訴也有時間的要求。接到正式投訴後，經審查符合受理條件的，
應當及時調查處理，不符合受理條件的，應當在7日內通知投訴者。旅行社質量
保證金的賠償範圍
旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標准或者旅行社的服務未達到國家或
行業規定的標准而造成旅游者經濟權益損失的，可以用旅行社質量保證金對旅游者進行
賠償。
而旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期間發生人身財物意外事
故的、超過規定的時效和期限的、司法機關已經受理等情形不適用旅行社質量保證金賠
償的範圍。
投訴電話：
國家旅游局旅游質量監督管理所：65201522
北京市旅行社服務質量監督管理所：65130828
事件有直接利害關系的旅游者；第三必須符合旅游投訴的範圍。
正式的投訴書要用書面形式，一式兩份。書面材料應當寫明投訴者的姓名、性別、
國籍、職業、通訊地址、聯系電話，被投訴者的