我從晚上10點站到半夜兩點鐘在凱萊的大堂裡他們給我的答復！
1.22：00-凌晨2點他們給我的處理方式是不能及時退款，說工商銀行已經下班，銀行規定7天後方能退款，
2.如果要退現金要收我3%的手續費
3.由於我從入住到要求退房有半個小時時間，要收我半天的房錢
我通過芒果網訂了12月17日-20日三亞亞龍灣凱萊的豪華海景房948元/晚，當我中午12：00時 要辦理手續時 酒店稱房間還沒有空出來，我們可以先付款，晚上回來入住。基於對國家評定5星的信任，我把3天的房費總共2910 一次性付清。可萬萬沒想到惡夢開始了！
晚上10點我回到酒店，領房卡時 特意問了句 聽說你們有新舊房之分，當時的服務生回答我們樓裡面的房間不分新舊！ 我放心的來到了431。但在4樓尋找房間的過程發現他們的房間門都不一樣！ 當我推開431的破白色油漆都脫落的木門，我傻眼了，這哪是5星級？ 肮髒的地毯伴隨著煙漬，北京牌15寸電視機放在80年代初我們稱為五鬥櫥的黑色櫃子上，房間的床硬的連我腰不好的人都覺得難以入睡，還可以聞到一股股難聞的味道.陽台上的板凳（小時侯上課用的板凳）還掛著點點的漆，望出去發現眼裡是酒店的游泳池及園區景色，海景要遠眺才可以看到！ 洗手間就更難讓我忍受，退色的漆浮在老的木頭表面。馬桶起碼是80年代初的簡易式馬桶。這哪是5星級賓館？是旅館！
晚上10：30我衝出房間，來到凱萊前台, 要求見他們經理 換房間或者退房間。 一個175左右沒有一絲笑容的經理接待我，在他處理我的問題中長達4個小時之久沒有一絲笑容。他不停的接聽他的手機， 面無表情，10：45分他說可以領我們看看7樓的房間和新的凱萊圓景房， 這些需要我們再支付額外的100元費用！（一般我經歷客人不滿意房間都是無條件升級）我抱著一絲希望去看了房間，和431的房間沒有區別，新的高爾夫圓景房也好不到哪裡去，我當時要求退房返還的錢款！
該經理說因為我入住酒店30分鐘，要收取半天的費用，我已經筋疲力盡，但還是覺得很不公平，因為凱萊的房間根本不符合5星級標准。而該經理表示他們有新舊之分，是我的過錯沒有和芒果網溝通清楚！ 我很是氣憤。之後要求他們退款， 該經理又稱已經過了23：00 銀行不能支付退款，我說那我明天來取，他又說銀行方要等7個工作日。我說那好你退我現金，他說那要收3%的手續費！ 我忍無可忍我是通過芒果網訂的房間要和他們溝通23：00-凌晨2點半我打了3個電話給芒果網，每一次給我的結果都是說請我按照酒店的規定，他們無能為力！在搬到亞龍灣之前我通過芒果網訂的三亞灣玉海國際也出現問題，23：00我辦理入住時，酒店給我的是還沒有裝修完畢的房間，第2次給的是無法開門的房間。第3次半夜12點我才順利入住，對房間很滿意我並沒有投宿。但當時接我們的當地司機都可以做證我們的遭遇！ 通過這兩件事我對芒果網失去了信心，也從此不想再用這個網站來預定我的旅游。因為他們會把你的好心情和假期都給毀了！
一直到凌晨2點半，其他附近的酒店全部滿。我累的不行了，該經理堅持他們的決定又不得不住進431房間，由於第2天還要早起便忍受著難聞的氣味和硬硬的床，迷迷糊糊的睡到早上7點種。7點45分我去退房另一個經理接待我說要等7天才能還我2天的房錢，並提出可以免費給我升級！我對凱萊徹底失望。要求他們對整個過程描述並簽字，留下所謂的證據，已經是8點45分了，約會已經遲到，並且從亞龍灣返回大東海還要30分鐘的車程！
我拿著行李晚上入住進亞龍灣萬豪，感覺到了5星級的服務和房間。價格比凱萊只貴出少許！
我當天投訴到12315 並也和當地三亞旅游局投訴，我要求1 道歉，2及時返還的余額，3.退還我一天的房費。
直到現在還沒有接到任何12315的回復，
而三亞旅游局的恢復是凱萊稱1 及時解決問題，2. 他們已經及時返還錢款，3. 凱萊拒絕道歉
我對此答復也不能接受，三亞旅游局的反饋是您可以采取司法手段！
直到今天12月26日我還沒有收到余款！
請各位網友轉貼，不要遭遇我相同的經歷