我這次去巴釐島有兩條轉機路線供選擇，一是印尼航空經停雅加達並住一晚，第二天才飛巴釐；二是新加坡航空白天經停新加坡即飛巴釐島。因路線一晚上深夜才到達雅加達，看不了什麼景觀，而路線二不會浪費第二天上午的時間，且更重要的是它往返都搭乘名聲在外的新航航班，飛機也大，相信會舒服很多，所以我便毫無疑問地選擇了路線二。由此借新航及新加坡機場這扇窗了解了這個只有一個城市的國家，很長見識。短短的幾個小時，亞洲四小龍之老二就給我留下了非常深刻的印像。
在此之前，我只在新加坡旅游宣傳廣告上看過新航的形像，印像最深的是空姐身上那套很有民族特色的短衫加筒裙。然而這次被他們很好地服務了一番以後，我才了解，新航要向客戶傳達的是那套裙子下透出來的優秀服務意識。
讓我們一起看看那是如何表現的： 1）這次坐的4趟航班都是波音的大鳥，特別是廣州至新加坡往返均為777，每個座位前的液晶小屏幕有99部電影供選擇，電影除了美國近期的大片外，還照顧亞洲不同國家旅客的文化習慣，供應印度、韓國、日本、中國台灣/香港等本土的優秀電影作品。嵌在座位手把裡的遙控器可以隨時取下來，不僅用來選台，還能打電子游戲。而遙控器的背面則是電話按鍵，只要拿信用卡在遙控器側面劃一下刷卡，就可以享受在飛機上撥緊急電話的服務，通訊費一分鐘5.9美元。正是有了多樣化的選擇，我們在廣州飛新加坡的4個小時裡才不覺得枯燥乏悶。
2）飛機起飛沒多久，空姐便開始向每一位旅客派發菜單，無論經濟艙與否。菜單是中英文對照的厚皮彩封小冊子，裡面列出包括飛往及飛離新加坡的早中晚三餐菜單、各式飲料（紅酒、白酒、啤酒、咖啡、茶、果汁、豆漿、可樂、純水等），而每一餐都有中式、西式任君選擇。別小看這本薄薄的菜單，它是專門為廣州至新加坡的航班印制的，真真體現了對顧客的一份尊重。餐具不是一次性的塑料餐具，而是非常厚重的不鏽鋼刀叉。我兩次都選擇了西式餐（即國際精選），味道非常可口。而最讓我驚喜的是飯後居然還有和路雪巧克力脆皮牛奶雪糕，在飛機上一邊看電影一邊吃雪糕真是非常棒的享受，我可是第一次在飛機上吃雪糕呢。綜合以上，我感覺像極了在餐館裡正式地就餐，實在是份驚喜。
我選的是“國際精選”，包括開胃菜：煙鮭魚和紐約沙拉；主菜：紅酒燉雞伴以蔬菜及馬鈴薯；乳酪：乳酪及餅干；甜點：杏果杏仁牛油蛋糕；烘焙美點：面包與牛油；熱飲：咖啡、茶。
3）新航這個往返中新兩國航班的空服人員蠻多樣化的，分別有黃皮膚和黑皮膚的新加坡空少空姐，以及來自中國大陸的空姐，分別操新語、英語、粵語、普通話，方便服務各地的旅客。以前我坐過往返中日的美國西北航空航班，空服人員有美國人、日本人、中國人內地人和香港人，服務理念也是一樣的。不過這兩家公司空服人員的最大區別在於新航的始終保持發自內心的笑容，而西北的始終面目呆滯。新航的笑容讓你感覺到純真浪漫（團友“浪花一朵”的貼子裡有空中少爺燦爛微笑的相片http://***/s/blog_53c34f8301008vyg.html）。
他們溫柔細聲的問話態度也很令人舒服，國內某航空公司大聲嚷嚷的空姐與她們比起來更像是在大排擋端菜的服務生。新航空姐把航空餐放在旅客面前的餐桌上後，總是不忘溫柔地說一句：“您請慢用。”瞬時間，心中一陣暖啊。
發雪糕的時候空姐會隨時觀察客人吃飯的進度，陸陸續續地給吃完飯的客人發，因為如果發早了雪糕會化掉，可見空姐服務之細心。
待空姐走近的時候，我才觀察到她們腳上穿的是拖鞋（如首圖），鞋的花色與套裙的花紋是一致的。套裙分紅、綠、藍三種，所以拖鞋的顏色也隨之搭配。通常我們都說乘飛機最好不要穿高跟鞋和拖鞋，以防逃生的時候礙事。但是新航空姐的拖鞋是否在向顧客傳遞著這麼一個信息？－－我們的航班非常安全，非常舒適，希望讓你有家的感覺！
以上是我眼中的新加坡航空，不知道她是否也帶給你同樣的感受? 歡迎分享。本人博客http://***/hl112200