旅行—有美麗也有遺憾、讓我們團結起來不給黑心旅行社和網站可乘之機！說起旅行，我和男友嘗試過各種各樣的方式，共同游歷了4個國家，中國20個省，50多個城市。沒想到“吃一塹、長一智”的經驗增長速度是遠遠不夠的，每次在旅行過程中總會遇上些新的“妖蛾子”。投訴吧，非常麻煩不說，又搭時間又生氣，賠的錢對自己簡直是一種侮辱。現在說給各位網友聽聽，看看大家是不是有同感。
以下是部分一
一、 鑫海旅行社（居然出行都沒有保證）
第一次跟團出游報的是鑫海旅行社，去山西五台山，那已是97年的事了。
由於是第一次跟團，不太放心，早早就報了名，還反復盯了鑫海好幾次，對方一個勁兒地打保票說這條線常走，絕對沒有問題，X日（周六）晚上一定能出發。出發前一天，我打電話和鑫海旅行社確認了一次，鑫海的人還是說沒有問題，還約好了火車站某某地方集合。
沒想到臨出發當天下午2：00多，鑫海旅行社的人打了個電話來，很輕巧地說：“沒票了，你們把預先交的錢取回去吧！”沒辦法，我和男友頂著大太陽從中關村趕到了鑫海旅社所在的軍博，對方從不知什麼地方掏出一張打印的規定（沒有章），說：“一個人補償40元損失費，這可是按照旅游局規定辦事，再多的我們可賠不了了。”
不知道這是不是旅游局的規定，在後來的旅行中，我認真看過和旅行社簽署的協議，對參加旅游的旅行者一方來說，如果提前一天說去不了了，可能要扣預定金的全款，但是對於旅行社方面的違約罰款簡直就無關痛癢！不知旅行社方面的“客戶意識”在哪裡，可能對於中國的旅游業來說，還是賣方市場，但是這種情況一定不會長久吧！
聽說旅行社是不負責賠償精神損失的，比如鑫海，對於消費者耽誤的假期如何賠償呢？也許40元對鑫海來說已經太多，因為他們的信譽僅限於此！
我沒有想到，鑫海並不是最差的旅行社，我所經歷最差的旅行社是春秋，但是一個小小的旅行社明越卻讓我對旅游業有了希望。
請繼續看第二部分。
二、 明越—中國最好的旅行社（為什麼好的旅行社、好的創意卻得不到保證？）
從鑫海之後第二次參團旅游，去的是成都和九寨溝，這次加了一百個小心，終於選擇了一家叫明越的旅行社。其中最吸引我們的地方是他們“先旅游後付款”的政策，我們選擇的方式也比較自由：自行前往成都，在成都自己玩，跟團到不太好去的九寨溝。
乘飛機從北京到成都，出了機場，一個小伙子和一個姑娘向我和男友跑來，很熱情地告訴我們她們是明越旅行社來接我們的，一路上很周到地向我們介紹了成都的風土人情。但是住的地方不是很讓我們滿意（不過的確沒有違反協議，協議中只承諾是雙人標間，沒有承諾星級），第二天，我們跟團去了九寨溝，一路上風景如畫，九寨溝更如人間仙境一般，加上導游和司機的熱情款待，同車人的團結，以及路上搭車藏族姑娘賽過才旦卓瑪的歌喉等等奇遇，實在是太美麗的一段日子。美中不足的是，九寨溝地區的吃飯住宿條件還不盡人意。
回到成都，我們找到明越說住宿不夠滿意，明越的成都地區經理非常負責地接待了我們，很快幫助我們調整到一家位於市中心的4星級酒店，而且由於是客人提出的不滿，明越只收取了旅行社同酒店的折扣價格：190元/天，並按照我們的要求安排了高層住宿，含西式雙人早餐，這是任何地區的住宿所不能想像的優惠。來給我們送票的明越的工作人員，是那樣態度親和，盡管只是一個普通員工，但是言談舉止中卻那麼愛自己的公司，讓我深深感動。
一趟下來，盡管有美中不足之處，但是確實深深體會到了旅行社的方便和實惠，同時為明越的客戶意識所折服，心中不由佩服起這般干事情的年輕人來。
沒想到，第二次的旅游，想再找明越來做，卻找不到了。於是選擇了春秋，因為春秋是中國十強社，我想連明越這樣小小的旅社都能做得這麼好，春秋更不用質疑了。春秋的小姐很不耐煩、很傲慢地告訴我們：“由於明越先旅游後付款的規定是不正當競爭，被旅游局取締了！”我想問問，一個這麼好的為廣大消費者著想的公司，一個這麼好的想法，就這樣無聲無息地滅亡了嗎？後來我才知道春秋有多壞，春秋是我參與的最差的一個旅行社！
請看第三部分。
三、 春秋—最差、最無恥的旅行社
我所經歷的最差、最無恥的旅行社是春秋。因為參加過一個默默無聞的旅行社明越，而且享受到了非常好的服務，誤以為中國十強社之一的春秋應該是更好的，沒想到只是外強中干而已。
參加春秋旅行社的旅游是去桂林，同行的還有幾個朋友。簽協議前，我們認真閱讀了有關條款，特別明確了一定要三星級以上酒店，明確了火車車次一定要按照協議中寫的那樣保證。
臨行前一天，本來要同去的一個朋友生病了，我們找到旅行社想看看有什麼可以解決的方案，春秋的人很無禮地告訴我們所有的房間和行程都已定好了，沒法改變，讓我們自己想轍。沒辦法，錢已經交了退不了，只好讓那個朋友的丈母娘和我們同去。（誰知道春秋根本沒安排好，只是為了騙錢！）
到了桂林，導游小姐告訴我們，房間非常緊張，好不容易給大家安排了一家很好的酒店。沒想到到那家酒店一看，根本不是三星，還有老鼠跑來跑去。而且在旅行過程中，我們還與其它團共用一輛大車，經常是我們已經玩夠了，還要白白等半天，車才會來接我們。
尤其可氣的是從漓江回來的晚上，導游說不讓大家去大榕樹，因為車4：00就會來，讓大家等著。全車的人3：30左右就到集合地點等待，那輛車卻到桂林市裡拉別的客人去了，大家等到晚上10：00，其它所有的車都走了，春秋的車才姍姍來遲。回到酒店已是凌晨2：00，下個日程一早6：30就要起來，導游的理由是再晚人就太多了，在我們看來是那輛車還有別的活計。
簡直不知是遭罪還是旅游！
因為我們對此表示了強烈的不滿，回程的火車票春秋按照協議規定的車次給我們做了安排，導游還特別囑咐我們別聲張，因為其他人回來坐的都是沒有空調的慢車。
回北京後，我們想去投訴，可是投訴的地點太遠，流程非常繁瑣，周六、周日又不辦公，簡直形同虛設。春秋的人在我們的威脅下進行了賠償，說是賠償了三星級酒店和招待所的住宿差價，每個人50元？？？？？？？？？？？！！！！！！！！！！！！
更讓我不好意思的是，我還向其他同事推薦了春秋，那些同事參加春秋的團到青島去了。那些同事說春秋不給小孩在價格上優惠，解釋是小孩也要吃、也要占座位。可是去青島旅游車上的人太多，還是要讓同事抱著孩子。因為事先沒有安排好，春秋沒有給大家安排去嶗山的游覽（去青島不去嶗山算什麼！）。
這已經是98年十一的事了，看看攜程上大家對春秋的投訴似乎最多，看來春秋並沒有什麼改進。可能春秋評十強的確用了什麼見不得人的手段吧！
從此，我明白了，要想玩得好，還要自己找。我對旅行社完全失去了信心。也正是從那時起，我開始使用網上定酒店的方式。從而有了與攜程和百得勤的一些風波。請看第四部分。
四、 攜程—美中有不足
攜程使我看到的國內最好的旅游網站，雖然現在人氣還不夠，但是與國外的biztrip網站很像，界面設計很友好。我第一次使用攜程是今年春節去上海時訂酒店。當時訂的是五星級酒店波特曼，特別優惠的價格是3天1800元左右，含雙人早餐。經過與協程服務小姐的確定，明確了要高層等條件。
到了上海，到了波特曼，前台的小姐很熱情地接待了我們。但是告訴我們：“訂特別優惠的價格需要提前一星期，你們訂晚了。”我們和小姐解釋說攜程上沒有寫明，請多多通融，小姐請示後同意了我們的優惠價的要求，還給我們安排了高層房間。
這次的出游是滿意的，但是我寧願將它看成是酒店方面的服務優秀，而攜程的服務不盡人意。為什麼這麼講呢？我認為如果攜程工作到位，就應該做好前期鋪墊，不需要客人進一步與酒店交涉。而且波特曼似乎並不知道我們要的是高層，這也是攜程的工作沒有到位。
都說網絡時代服務為王，只做概念的網站一定會在激烈的競爭中被淘汰。顧客一次表揚只能帶來另外10名客戶，客戶的一次不滿卻可能會帶走另外100個客戶。我想百得勤就是最好的反面典型。請看第五部分。
五、 不怕投訴的百得勤
經歷了多次旅行社旅游的失望以後，決定開始自己出游了，一開始是在網上查到酒店電話後直接與對方聯系，商量一個雙方都能接受的價格。後來出現了網上幫助定酒店，價格好像更公道，就開始更加依賴網絡。本來用的是攜程，後來一次要去山西，發現百得勤上的酒店更便宜，就在百得勤上定了飯店，沒想到竟是一場騙局！！
我和朋友開車去山西前打了個電話確認，說房間沒有問題380元/天，安排在高層大床單人間，含雙人早餐。開車路上又打了電話確認，告訴百得勤我們晚上7：00到，對方也說沒有問題。
沒想到到了酒店以後，因為那天是五一，百得勤和酒店看著生意好，私自抬高了價格，定成450元/天，而且說是在4層，雙人間，不含早餐，還說4層已經是高層了（那間酒店一共十幾層）。與酒店交涉不通，我們打長途與百得勤聯系，可是百得勤總是說：“請稍等”，然後放下電話不管，我們等著等到電話都斷了，就又打，對方又讓等著，這樣反復了8、9次。我們很生氣，百得勤的小姐說：“反正我們沒辦法，要不你們上另外一家酒店得了。”（後來我們去看了那家酒店，百得勤說380元/天，已經特優惠了，其實我們自己問前台價格只要150元/天，而且條件極差，又濕又潮又髒）。
我們說要找百得勤的經理交涉，小姐說經理才不會理我們。我們非常氣憤，我的公司有一萬多員工，但是我們的總裁還不會想小小百得勤總經理的架子這麼大！
我們問那位小姐：“損失應該誰來承擔。”小姐反問：“你們有什麼損失？！”我們說這種態度和服務要投訴，小姐說：“太好了！你們投訴去吧！”
說實話，真的有點無處伸冤的感覺。本來我們公司想和百得勤合作，五一過後回公司一說，大家都挺氣憤，合作就泡湯了。
讓我們團結起來，為正義、為自己贏得更多的權力而鬥爭。千萬不要讓更多的春秋、百得勤再來騙大家的辛苦錢，千萬不要讓這樣的老板再發黑心財了！