公司組織旅游, 安排在周末2天, 考慮到時間緊湊, 於是決定去杭州. 有了目的地後, 著手開始聯系, 本著對攜程網的信任, 首先打電話給該網站, 即被推薦給上海攜程翠明旅行社. 跟翠明聯系, 把我們的要求一項項的告訴他, 於是拿到了他們的行程報價. 酒店是一家我們都沒有聽說過的杭州花家山莊, 報價上說明是准四星級的別墅型酒店, 雙人房380元一間.(其實攜程上的報價才318元/間), 由於和翠明事先說好酒店必須舒適,而且設施齊全, 所以我們也沒有談論太多的細節, 就和該旅行社簽定了協議. 杭州休閑2日游, 全團20人, 人均589元.
在期待中終於盼來了11月13日, 也就是我們行程的第一天. 誰料卻讓我們的熱情一下子冷卻, 這簡直就是個搗糨糊旅行社, 讓我一點點說給大家聽.
先說說導游, 專業素質及其差, 在車上介紹杭州, 沒說什麼就開始介紹蠶絲被和杭州的宋城. 說到宋城, 我們根本沒有安排到那裡的計劃, 她卻反復說個不停, 大有非拉我們去不可的決心. 看到我們一點興趣也沒有後, 才停罷, 又開始講起粗俗的民俗故事, 但是對於杭州的景點的介紹卻少之又少, 這時候我們已經對此導游產生厭惡感,誰知道後面的事情更甚. 本來行程中安排西湖游船, 那麼旅行社就應該定好船票, 誰知到下午領著我們20人往上船處跑,竟然被告知沒有船. 一問才知根本就沒有定船票. 這算什麼,碰運氣還是把我們20人當猴耍, 這時候杭州開始下雨,我們只能等在路邊, 導游開始問我們同事借手機聯系租船, 昏倒, 她竟然不帶手機?! 還是想要節省手機費?! 最終我們還是沒有船可乘,雨越下越大,我們只能放棄余下的行程提前決定回酒店. 司機以為我們開始游西湖了,竟然也不知去向,導游又開始借手機聯系司機來接我們, 這樣我們又被迫在雨中的杭州街頭等待了半個多小時. 我試圖用手機打導游電話(因前一天旅行社把導游的手機給過我以方便聯系), 竟然關機. 接下來大家可能也知道了, 對於這樣的導游我們根本就不予理睬, 並堅持她在第二天嚴格按照我們的行程進行, 並要求不能再發生類似的事情.
回到酒店, 已經涼到一半的心,等到了酒店,徹底冰涼. 這怎麼會是准四星的酒店,據說還是2003年新裝修,再暈! 一開門一股味道, 酒店設施極差,沒有空調,並沒有浴袍, 毛巾浴巾都是舊而髒的, 浴缸和洗手池都有裂痕, 恐怕上海隨便一家3星級的酒店都比它好的多. 由於提前結束行程回到酒店, 我們打算在酒店裡租KTV包房唱歌,(酒店裡並沒有像旅行社講的娛樂設施一應俱全)我們到了娛樂中心,竟然鐵將軍把門, 這樣我們只能回大堂酒吧喝東西或者房間休息.
第一天就這樣在失望和掃興中度過, 我們已經對此次杭州之行徹底心灰意冷, 又加上第二天杭州又開始下雨,於是我們取消了游黃龍洞的計劃,於下午兩點提前要求返回上海. 但是導游竟然半路帶我們下高速,停在一個休息站,讓我們購物. 以至於我們到達上海都要晚上7點. 5個小時啊,從杭州到上海. 真是滑天下之大稽. 至此我們的已經是身心收到極大打擊.
本著對旅行社的信任,我們將我們的整個行程交給他們, 就算得到不是多麼豐富愉快的旅行,也應該不會糟糕到哪去吧.誰知道我們得到的會是如此一次荒謬的旅行. 在現在競爭如此激烈的社會中, 當大家都以服務質量來贏得客戶的時候,竟然還有這般旅行社擁有這樣低劣的服務質量和人員素質. 如果我們可以放任的話, 不知道以後會有多少人會受騙上當, 所以我們不得不說,也一定要說說清楚.
現在我們正在和該旅行社進行交涉, 目前旅行社只答應免去導游費,對於其余方面沒有給予其他答復,所以我們不得不維護我們消費者的權益,並有到消協投訴的權利.