如今，旅游在全國各地是紅紅火火的，當然、也免不了游客和導游之間的一些糾結。是啊！現在各旅行社將費用壓的很低，招攬游客簽約。實際旅行過程中，游客在游玩的景點中就隱含了很多的自費項目，這已經成了旅游市場的潛規則了；為此造成很多游客和導游之間產生了不愉快矛盾。我這裡二位主人公、一是新疆海外國旅的導游徐雅婷（下稱小徐）、一是大巴司機劉玉軍（下稱劉師傅）。故事就圍繞他們展開。我們上海一行4人網上簽約了新疆海外國旅的15日新疆深度游的旅游合同（從6月7日起）。現已到6月9日了，我們去伊犁薰衣草、賽木湖、那拉提草原、巴音布魯克草原5日游的行程。由於是散客團、大家來自五湖四海，互不熟悉。路途中、導游小徐請每位游客自我介紹，並且表演一個小節目，一下子就把大家的情緒吊上來了，之後是一路的歡聲笑語。隨之、一談到旅游中的自費項目，大巴上便陷入了沉默。是啊，畢竟需要掏口袋了，誰不心疼啊。有些游客就提意見了。小徐不像有的導游，反復的勸說，非要你掏口袋不可；她便不再多說，等到達景點再看吧。到了賽木湖、那拉提草原、景色這麼美，自費值得，所以大家（包括我們）支付的也很干脆了。（一）薰衣草風波我們的旅行團專門增加了觀賞薰衣草景色行程，這也是海外國旅今年的第一次的景點，為此很多人對這個景點很重視。住在清河縣旅館時，一大早小徐就把大家叫起來了，但是吃完早餐後又遲遲不出發，很多人就疑惑、議論紛紛。其實是薰衣草基地的主人遲到了。總算出發了，二條去該基地的路途又無法通行，一條路是橋洞太低車輛過不去；另一條路又是因修路而臨時挖斷了。車輛繞了一圈又回到了原地。這時很多游客已經是滿腹牢騷，就車上向小徐開炮了。小徐也是今年第一次走薰衣草路線，吃虧了，怎麼辦？和司機劉師傅協商後調整行程、先去霍爾果斯口岸、抽出時間和旅行社聯系，想辦法重新選擇薰衣草的行程。下午、當大家來的了一片紫羅蘭色的薰衣草海洋時，很多姑娘、小伙陶醉了，紛紛拍照留影，小徐也在不斷地給單身的游客摁快門呢。（二）暴雨襲擊6月11日從伊寧出發去那拉提草原，天氣黑沉沉的，中途吃午飯已是雨點紛紛。快到目的地時，雨下的更大了，整個世界都籠罩在雨簾當中。這可怎麼辦？一車的游客都是憂心忡忡。小徐馬上和劉師傅協商，然後安慰大家說：“那拉提草原的景色很美，但老天爺不幫忙，雨天路滑又無法上山，不能欣賞空中草原了。我們更改一下行程安排好嗎？現在先回賓館休息，明天早起一點，再晚回一點，將那拉提和巴音布魯克草原一起游玩。”大家聽後便拍手稱好。第二天、藍天白雲、雨後的草原景色更加鮮艷奪目，到處是一幅幅美麗的畫卷。游客們在盡興的游玩。（三）早餐矛盾11日到那拉提賓館時，小徐告知大家，這個賓館可以提供早餐的，大家一聽就高興了。是啊！幾天來、由於新疆大部分景點賓館不提供早餐、每天又很早就起床出發，很多人都是啃干硬的馕（新疆的小麥餅），或者泡點方便面充飢，能夠吃到可口的早餐真是一件幸事。但是、小徐大意了，未統計人員並收取費用，出問題了。第二天、當大家來到餐廳、看到的是饅頭、雞蛋和稀飯、並且除稀飯外都有量的控制，價格還需15元（新疆景區的價格都極高）、預訂的三桌早餐、有一桌人不吃了。這下餐廳老板不干了，當場爭吵起來，並盯著不吃的游客要求賠償。小徐此時在吃早餐，平靜的對老板說：“別說了，我來處理。”一會兒、我看見小徐從自己的錢包掏錢予以墊付了，矛盾平息了。（四）換房事件12日晚上11點了，游玩了巴音布魯克草原回巴音鎮的賓館，我們分到房間鑰匙中獎了，一插卡房間竟然沒電，這可怎麼洗漱、睡覺啊。找到服務台，他們答應找電工來解決，我們便出去吃飯了。外面的飯館很亂，又沒有合口的晚餐，我們回賓館了。問電工答復是線路問題，今晚無法解決。我們叫他們換房，他們說：“一樓沒房了，給你們地下室的一間房間吧”進換的房間一看、一股霉味，並且還有一件衣服在裡面，似乎有人在住。同時、我們的行李都在原房間，但是空無一人的房間門卻敞開著。這下、我們火氣上來了，責問服務台，東西丟了誰負責，並表示地下室不住、住樓上房間。但是服務台說樓上價格不一樣的。
在僵持中，我們打電話給小徐，叫她盡快到現場來解決。.此時已經深夜12點，小徐在外面吃飯呢。接電話後小徐和司機劉師傅放下飯碗趕來了。
看我們怒氣衝衝樣子，一聽說我們還未吃飯，劉師傅一邊叫小徐陪我們找整潔的飯館，一邊說：這事情我來解決。此時已經深夜12點多了，小徐陪著我們，點完菜後我們在等待時，小徐平靜的聽我們訴說，安慰著我們。過了一會兒、劉師傅笑嘻嘻來了，手裡拿著一把樓上房間的鑰匙交給了我們，對我們說：他們的飯只吃了一半，並說和他在一起沒有解決不了的事。這時我們感覺過意不去，便想請他們一塊吃晚餐。劉師傅和小徐笑著婉拒了。6月13日、5天的旅程將要結束了，其他導游此時都分發意見表，笑嘻嘻的請游客簽字。礙於情面關系，游客能夠填寫什麼呢，基本上都是在滿意欄打勾了。我在等著小徐發這張表，可直到烏魯木齊市，她都未給我們填寫這張表。一路上的感嘆啊!我只能在這裡描述了。一位多麼善良、純樸的姑娘！同時、黝黑、敦實的劉師傅，也是一位善解人意，助人為樂的中年漢子。這就是新疆二位平凡、普通的朋友給我留下的形像啊。上海游客：宋學勤2012年7月14日