今年夏天我對日本進行了為期一周的考察。一周的所見所聞，感慨萬千。自覺遵守與相互督促
工作時間，日本男性白領最常見的裝束是西裝、襯衫加領帶，即使夏天室外40多攝氏度的高
溫也是如此。大熱天裹著這麼正規的裝束，因此業務員在街上中暑昏倒的事情也就不足為奇
了。不僅是白領，連出租車司機也都西裝革履，盡管熱得不停擦汗，但就是不會把外套脫下
來。事實上可能沒有誰管，但這是他們的職業化習慣。
在日本街頭，經常可以看到60多歲的警察或保安在跑步指揮車輛，專心致志。書店的工作人
員趴在地上擦地，跪下來工作是再正常不過的事情了。我們去酒店用餐，進餐廳時把鞋子亂
糟糟地脫在一起，出來時發現服務員都給我們擺好了，一律頭朝外，一伸腳就可以穿上。
在任何單位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就會有好多“好管閑事”的人上來指責
：“哎呀，純子小姐，怎麼這麼做事啊？”“木村先生，你的失誤，讓我為你沒面子啊１我
跟日本朋友總結說：“日本人是寧可自己付出更多，也必須要獲得或保留干預和指責他人的
權利。”朋友回答說：“真的是這樣。這是一種氛圍，逼著你提高。”
人際互信與秩序共守
盡管壓力巨大，但日本人的生活卻從容而有秩序。這點從東京市容的細節上就能感受得到，
綠化率極高，幾乎沒有見到裸露的土地，即使偶爾有一個小角落空出來，都會種上一株樹或
擺上幾盆花。
路不拾遺
東京的房子一般不裝防盜門，很多門是非常薄的木板門和玻璃門。偶爾一樓有防盜網，二樓
以上我從未看到防盜網。我們很驚訝，他們怎麼不擔心入室盜竊的問題？此外，多數自行車
是不上鎖的，連摩托車晚上也是丟在外面，根本不擔心什麼。
在火車上、在旅店、在會議室，甚至在餐廳，再值錢的包，放在那裡根本沒有人動。京都火
車站人流如織，旁邊的餐廳人來人往，餐桌上七八個包丟得零零散散，並不見一個人。所以
西方人老聽中國人說，“你先去，我在這兒看著。”人家始終不懂這話什麼意思，你“看”
它干什麼？
我們住過的幾個酒店沒有“查房”之說，你走了就走了，把牌子放在那裡，把費用結清就可
以。而在中國住酒店，離開時“查房”的程序必不可少，很多酒店還有物品損害賠償價格表
，表現出一種非常深刻的不信任。我們的一位老師，在日本坐地鐵，西裝放在衣架上忘了齲
而撿到的人幫他寄到下一站，等他來取，而且燙好、折好。
在商業鬧市區，經常看見女士將翻蓋手機架在牛仔褲後兜上逛街，就這麼著，誰也不在乎。
還見過一個女士，背一個很大的包，朝外的第一個口袋就是錢包，我在1米外都可以看得見
，她就這麼逛，沒有覺得有什麼危險。
我們總覺得貧富差距過大才會有搶劫盜竊，實際上不完全是這樣。日本也有窮的，至少從各
地去的人也有窮的，而且也有流浪者。我這次還找了一個街頭藝術家給我畫了一幅漫畫像，
標價1600日元。他畫完以後，自己感覺畫得不好，就只收了1000日元，還一個勁地道歉。
堵車但秩序井然
日本人很講究秩序。排隊是正常的，而且自覺保持1米距離。在自動扶梯上，人們都很謙和
地站在左側，讓有急事的人從右側快速通過。
在東京，我們見過幾百人在一個路口等紅燈，沒有一個人亂闖的。車輛在通過路口時也沒有
減速的意思，因為所有的人都一定會遵守交通規則，不需要減速，也不可能出現意外。但是
，在紅燈轉為綠燈的時候車輛反而慢下來，車可以通行，走到一半的行人也可以通行，只要
有一個人還在穿越，車輛就會讓人，這個時候就體現出了“以人為本”。
日本的路並不一定都很寬闊，很少看見超過單向四車道，甚至還有主要公路是雙向單車道。
有一次高速路堵車，但還不至於堵得不能行走，只是慢，絕對沒有人插隊，更沒有人急著猛
打喇叭。
我們的團隊每到一家酒店，酒店都有人到前面的路口迎接，指揮車輛怎麼開進去，停在什麼
地方。我們住過的幾家酒店，都有一個牌子豎在大堂，寫明“某某團隊”
什麼時候出團，並按照時間順序排好，這樣可以避免若干團隊一起出發造成擁擠。如果時間
安排出現衝突，酒店會建議某些團隊推遲五分鐘或者十分鐘出發。
中日國民素質30年的差距
日本社會流傳一句話：“管好自己，不給社會添麻煩。”每個人都是這麼一個信念，整個社
會公民素質就非常高。
瓶子扔掉前還要將商標撕掉
日本居民在街上如果一時找不著垃圾桶，就把垃圾帶在身上，回家放進自家的垃圾桶。有一
位陪同我們的女士，我們有人告訴她：“小姐，你身上有兩根頭發。”“很抱歉。”她一邊
說一邊把頭發取下來，用一張餐巾紙包好，放進自己的口袋。
在自助餐廳吃飯，人人用完餐都會自己收拾桌面，桌上灑的幾滴湯會用紙巾擦去，杯盤碗筷
收到集中存放的地方。
抽煙的人當然還有，但絕不會有人亂彈煙灰、亂扔煙頭，在街邊吸煙都會帶上一個便攜式的
煙灰缸(我就特意從日本買回來兩個便攜式煙灰缸)。
在公共場所遛狗的人士，身上一定帶著垃圾袋，狗一拉屎，馬上小心翼翼地掃起來裝到垃圾
袋帶走，再用紙巾把地面擦干淨。
我認為人類的文明和垃圾的處理緊密相關。垃圾的處理可分為四個文明階段：
第一個階段是“隨地吐痰階段”，既然隨地吐痰就會隨地甩垃圾；
第二個階段是“集中堆放階段”，上海現在處於這個階段，垃圾開始集中堆放，不亂丟；
第三個階段是“分類處理階段”，日本把垃圾分成三類：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。個
人認為中國包括上海在內的大部分城市還沒有真正到達這個階段；
第四個階段是“精細管理階段”，就不止是三類分放了。比如，通常人們會在可樂喝完後把
瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人會把可樂瓶上的商標紙撕掉，丟進可燃物的垃圾桶，再把瓶
子塞到裝瓶罐的垃圾桶內(因為瓶罐回收後也需要工人把商標紙撕掉)。
同樣，家裡用完了的醬油瓶，日本人往往會用清水把瓶子先洗一洗，再放到垃圾桶裡，因為
回收後也需要清洗的。摩絲類產品的空瓶子，日本人在扔進垃圾桶之前，會先給瓶身扎一個
孔，以免存在不安全隱患。
順便提及，日本東京有若干大型垃圾處理廠，當然有很高的煙囪，只是煙囪並不冒煙，而且
垃圾廠附近必有一個體育常垃圾焚燒的余熱可以供體育場的游泳池保持水溫，還可以讓大家
健身的時候理解自己和垃圾的關系、人和環境的關系。
管好自己，不給社會添麻煩
日本人出門都喜歡帶一把傘，而且是長柄的傘(很多出門的人，旅行箱旁邊也插一把長柄傘)
。所有的公共場所都有一個機器，裡面是塑料袋，把傘往裡面一插，套一個袋子再拉出來，
提著雨傘進屋內就不會有水滴出來。我們在日本那麼多天，只有一天是晴天，但從未感到哪
兒濕漉漉的。連公交車上也都有一個放置雨傘的桶。到一些名勝參觀，進室內，得把雨傘和
鞋子放在門外，等回來再取；如果不從原路返回，就用垃圾袋將鞋裝著，提在手上，出口處
必定會有一個箱子，用來收集裝鞋的垃圾袋。
日本人非常彬彬有禮，一天到晚地鞠躬。我覺得，這種東西不只在表面，是從內心深處對社
會的一種認同，知道自己的渺校大公司的高層也總是低著頭走路，微閉著眼睛，自我收縮，
甘為渺校這事實上是一種境界：把別人看得比較高大，把自己看得很卑微。
一位在中國、美國、日本三地的大學都工作過很多年的中國教授曾跟我說：“即使中國現在
跟日本在一個起跑線上，我們也未必能夠趕上日本。國民素質相差30年。”
雖然我們不喜歡聽，但是我能理解，確實國民素質是不一樣。