以下是旅游的遭遇：
我們於2007年9月29日參加由廣州穗通旅行社組織的海南五日游。旅游社計劃行程見附錄，下面是我們這五天來的實際行程。
第一天：廣州乘防搖擺大型豪華游輪“椰香公主號”前往海口，下午19：00開船，晚上住宿船上。
第二天：下午15：30到達海口港，由一位自稱“海南國航”的葉姓導游接團，車牌號為瓊A09398。接團後還臨時拉客，在港口逗留長達一個小時。然後再乘車趕到興隆。一路上導游一直強調海南有多亂，比如“海口偷，三亞搶，興隆沒有共產黨。”該導游一再建議我們不要單獨購物，他會安排時間給我們集體購物。到達興隆時間大約18點。我們入住了興隆郵電渡假村（在海南省人民政府網、海南省旅游網、海南省旅游誠信網上查到該酒店為二星級）。在導游的介紹下，部分團友願意去欣賞紅藝人表演，但趕到時演出已進行了大約半個小時（表演票價150元/人，導游要求看完表演後把錢付給他本人，據了解有的團去看表演才70元/人）。
第三天：早上6：30用早餐（稀飯、小饅頭一個、小花卷一個、小蛋糕一個、榨菜、炒面集體一小盤）。上午參觀興隆怡然咖啡廠（購物點）。然後走馬觀花的看了下亞洲風情園。接著去觀鹿園（購物點）。最後去黎村苗寨。中午在某餐廳吃飯，飯菜和寺廟和尚吃的差不多，青菜、冬瓜、豆腐等。下午到小東海，由於票價昂貴，只有少數幾個團友參加了僅有的480元/人的潛水項目，其他團友在附近等候約兩個小時。然後旅游車把大家帶到中加海產（購物點）。在大家的要求之下，導游才帶我們去了亞龍灣。參觀亞龍灣從下車到上車只有半個小時。我們還發現那裡的潛水也比小東海潛水便宜。最後18點返回，在某海鮮城吃晚餐，飯菜和中午沒任何區別，大家都懷疑是一個師傅做的。晚上我們入住三亞寧海大酒店（在海南省人民政府網、海南省旅游網、海南省旅游誠信網上查到該酒店為二星級）。
第四天：早上6：30用早餐（稀飯、小饅頭一個、小花卷一個、小蛋糕一個、榨菜、炒粉集體一小盤）。上午參觀完水晶博覽中心（購物點），大約八點半左右，導游告訴我們由於台風影響，天涯海角沒有開門，只能帶我們到海邊遠觀。接著導游帶著我們去了京潤珍珠購物點。在此時有團友打電話到天涯海角管理處詢問，證實了天涯海角已經早在7點開放。大家一致要求參觀天涯海角，但遭到了導游的拒絕，他表示如果想去車費自理。中午來到萬寧一家餐廳用餐，由於訂餐不及時，讓大家在餐廳門口逗留了一個多小時，飯菜姍姍來遲。並且少有的一個葷菜有異味，看起來比較漂亮的一個白菜居然沒有放鹽，吃完飯後大家都還是半飢餓狀態（如需證實有飯菜的圖片證明）。下午13：00來到東山嶺逗留兩個小時，在東山嶺潮音寺的講解員口中無意得到，導游讓講解員帶領我們排隊求簽以拖延時間。後來旅游車帶著我們去了博鰲轉了一圈，停留了約5分鐘。接著來到春暉加工廠（購物點）。本次旅行的最後一站竟然又來到了一個購物點----寶石商場。晚上19：00左右到達海口，在某餐廳用完晚餐後入住海口洪城酒店（在海南省人民政府網、海南省旅游網、海南省旅游誠信網上查到該酒店為二星級）。
第五天：上午在酒店休息，午餐後乘車來到海口美蘭機場，晚上19：30到達廣州。
我們本來計劃開開心心的去旅游散心，但結果一肚子怨氣的回來，五天的“海南游”實際只玩了兩天，並且第一天去了三個購物點，大家提出異議時，導游以旅行社要“簽單”為由希望大家配合，大家也表示諒解，到第二天居然放著景點不去，依舊帶著大家跑完四個購物點。旅行即將結束，但合同上的景點並沒有跑完，因台風影響，也沒有為我們做相應的調整，相反還增加購物點。對於這些情況，導游沒有主動和我們解釋。在最後的寶石商場購物點，我們全團要求導游與旅行社協商10月3日為我們增加景點，但導游卻以租車費用需大家承擔為由拒絕大家。回到酒店導游誤導我們在一張寫著“海南國航旅行社服務質量調查表”上簽字卻不讓大家填表。大家繼續要求導游與旅行社協商，最後該旅行社以李姓經理（後說自己姓夏）答應10月3日帶我們去“游免費花園”，但第二天，他們不僅態度惡劣，對於旅行社安排失當導致我們的損失只字不提！甚至該經理要求大家以放棄投訴並且簽寫妥協書為條件才肯帶大家去“景點” 觀光。對於該經理的這種態度，最後大家一致決定不去景點直接去機場。在去機場的路上，該經理用金錢誘導某些團友簽下妥協書。到達機場後，大家紛紛打電話到海南省旅游局投訴“海南國航旅行社”。後接到海南國航電話，該旅行社表示從未接過我們海南旅游團，且公司也沒有這名葉姓導游。他們並稱，對這些打著他們公司旗號在外面行騙的不法分子，他們已經向公安機關報案，並且建議我們與廣州旅游有關部門聯系（回廣州後廣州穗通卻說他們的地接社是海南國航）。到此時大家才恍然大浯，原來這些天帶領著大家到處“購物”的導游居然是黑導，旅行社也是冒名頂替的。大家都心有余悸。事後經理、導游兩位當事人均不見蹤影且關機。而且那張所謂的旅行社調查表上的電話號碼經查實也是空號。
我們的投訴如下：
1．大家在廣州的穗通旅行社報名，到海南後居然跟著一個冒名頂替“海南國航”的所謂旅行社這麼多天，而且還不知道該旅行社是否具備旅游從業資格。這些天帶領著大家到處“購物”的導游也是黑導。大家心有余悸。金錢損失且不說，萬一中途出現意外，安全都不能得到保障。這種行為已經違反了我國《旅游社管理條例》的第十八條、第二十條和《導游人員管理條例》第十八條等有關規定，大家對這種欺騙行為無法容忍。團友們一致要求廣州穗通旅行社能給大家一個合理的賠償。
2．廣州穗通旅行社與海南方面發生了嚴重過失，把我們交給了冒名頂替“海南國航”的所謂旅行社，使大家經濟和精神方面都蒙受了損失。對於事實真相，我們希望廣州穗通旅行社能夠給我們一個合理的解釋。
3．關於景點方面，並沒有按照合同所說的安排。第一，對於台風不能游覽的景點，旅行社也沒有用其他景點替代；第二，天涯海角景點已對外開放，導游欺瞞大家並未帶大家游覽；第三，導游自行增加購物景點。
4．按照合同規定，所有住宿應入住三星級酒店或同級渡假村，但這三晚分別入住的興隆郵電渡假村、三亞寧海大酒店、海口洪城酒店均為二星級（海南省人民政府網、海南省旅游網、海南省旅游誠信網上核實），並未達到合同標准。
5．導游把我們帶到興隆怡然咖啡廠（購物點），在品嘗樣品後，發現味道還不錯所以就買了。但回來後發現我們所買的口味和當初品嘗的樣品差別很大，味道極差。後來回憶想起，在三亞一家超市買東西時我們詢問“怡然咖啡”，服務人員讓我最好少喝，她說一般超市都沒有賣的就應該知道這種產品的質量了。到觀鹿園時（購物點），裡面工作人員忽悠我們買一種叫鹿龜追風液的藥，最後發現這只是保健品。而且我們咨詢海南衛生廳，工作人員告訴我們鹿龜追風液的批號是假的。
回到廣州，我們一行人來到廣州穗通旅行社進行交涉。接待我們的經理態度很友好，一開始向我們道歉，接著對我們的投訴進行回應。但她避重就輕，對我們投訴的關於“黑導事件”避而不談。最後在我們要求她回應“黑導事件”時，她一再強調對這件事不是很清楚。在協商過程中，這位經理還向其中一位團友核實在海南是否得到了50元的賠償（也就是10月3日我們在去機場的途中海南方面的經理用金錢誘導某些團友簽下妥協書的事情）。對50元的賠償這件事都清楚，我們認為，廣州穗通旅行社並不是完全不清楚“黑導事件”。
由於旅游期間，導游和所謂經理一直是以海南國航名義帶領我們，我們多次電話聯系海南國航（0898—66784577），海南國航明確否認我們的旅游團和他們有關系，有電話錄音為證。關於我們這次旅游海南的地接社，廣州穗通旅行社則承認是海南國航，但從始至終也沒有拿出他們是和海南國航合作的證明。兩家旅行社說法不一，其中必然有一方在撒謊。
關於跟團的車輛瓊A09398，我們向海南省統一旅游汽車服務中心咨詢。從2007年9月30到10月2日，車輛瓊A09398是由海南中國青年旅行社派出的。到此，所有團友都很疑惑和氣憤，一次旅行竟然牽扯到這麼多個旅行社。我們感覺就像嬰兒被人販子拐來拐去一樣，最後才知道自己被拐。（那位葉姓導游的電話13807690522夏姓經理的電話13637665222/13876034066。我們還有葉姓導游、夏姓經理、車輛瓊A09398的照片。）
在這次的海南旅游中，我們認為我們的合法權益受到了侵害，在精神上也受到了嚴重的傷害，所以我們決定繼續向有關部門投訴，為自己討回一個公道！